客服考核标准_竖版.docVIP

客服经理考核指标考核大项考核细则自评得分备注业绩指标（80分）每月会员卡办卡目标1500人（15分）　　VIP会员的拓展、全年会员活动计划及执行工作（10分）　　会员费用预算及月度会员分析报告（5分）消费者满意度不低于95分（10分）消费者投诉及建议的处理，并进行汇总分析，提出整改建议（5分）定期组织客服人员进行培训，每月对人员及主管进行考核（5分）现场重大事件、突发事件的处理和跟踪，并按要求及时跟进处理（5分）每月组织对各商户进行商品及物价的检查，督促商户进行整改（5分）负责外联工作，保证与各政府职能部门沟通顺畅，接待各部门的检查（5分）每月检查礼品包装的台账，包装物料及时补充，月初汇总礼品包装收费报表上交财务部。（5分）检核背景音乐及促销广播的播放频次租户和整体活动的广播频次及内容的把控。（5分）每月餐饮免费停车时数及部分商户购买停车时数的系统充值。（5分）能力指标（15分）执行能力：对承担的任务提出可操作的执行计划，并克服困难坚决贯彻执行的能力（5分）分析判断能力：根据工作任务迅速分析与业务有关的问题并判断出问题的难易程度、预测可能的结果（5分）沟通协调能力：不同部门、公司内外部通过沟通协调实现任务目标达成情况（5分）　　态度指标（5分）团队意识：为了公司或部门工作的顺利开展而与同事协作的意识和态度（2分）　　工作态度端正，能够完成上级交办的其他工作 （3分）　　总分合计最终