分销商业务支持手册德力西电气有限公司DELIXIELECTRICLTD.PPT

* * * * * 分销商业务支持手册 德力西电气有限公司 DELIXI ELECTRIC LTD 欢迎语 尊敬的经销商： 您好！ 欢迎您加入德力西电气。当您阅读本手册时表示您已经与公司签订了合作协议，正式成为了德力西电气的一份子。 本手册为业务操作的指导性资料，请您仔细阅读这份手册。当您遇到具体问题时，也请及时与公司客服中心取得联系，在那里您会得到更详实的指导和解决方案。 现在让我们带领您开启德力西电气创业之行、EASY之旅吧！ 业 务 篇 业务流程总图 开设卡号 签约成功 下达订单 付款 开票 对账 售后服务 物流配送 400客服中心 产品技术支持： 解答客户的产品技术咨询、选型及配型，鉴别产品真伪及提供产品的相关认证咨询 质量问题咨询： 受理产品质量判定咨询、各类质量问题的建议及投诉，并提供现场服务。 订单处理： 受理订单业务的流程咨询、处理及换货业务，提供产品交货期、进度的咨询及网上订单业务操作指导。 商务咨询： 为客户提供产品价格咨询、退货换政策解答及其他相应业务商务咨询。 投诉建议及其他业务：收集客户的建议，受理各类商务投诉（如包装出错、物流配送、订单业务、服务态度等）及其他相关业务。? 1 夜间紧急手机号使用时间：非正常工作时间包括晚间、节假日 1：产品技术支持 产品技术支持 产品技术支持 产品技术支持 产品技术支持 2：质量问题咨询 5： 订单处理 6：商务政策咨询 7：投诉建议及其他 德力西客户 （绑定电话/客户号） 非德力西客户 （1#） 4008268008 客户创建 流程: 常见问题解决方案 经销商 分销协议原件 签订的《年度产品分销协议》及其附件（含授权委托书） 三证一照复印件 法定代表身份证 组织机构代码证、 税务登记证、 营业执照 开票资料 销售工程师 填报《客户创建表》 信用管理员 客户创建 必需资料：分销协议原件、三证一照复印件、客户创建表 反馈经销商卡号、网上订单主用户名及初始密码 维护SAP开票资料 信用管理员： 办公电话： 联系方式 Q： 客户创建时委托代理人不是法人代表，需如何办理？ A： 除了提供三证一照复印件外，还需提供委托代理人授权书及身份证复印件。 卡号登录 信用部提供 卡号 初始密码 拨打4008268008 按5号健找订单专员 咨询订单任何问题 付款 流程: 常见问题解决方案 经销商 付款 付款方式：现金、电汇、银行汇票、电子划汇、银行承兑汇票（现金客户不含承兑汇票） 开户信息： 账户名称--德力西电气有限公司 开 户 行--建设银行乐清柳市支行 账 号--33001627564059188188 提供付款凭证（每笔） 传真号： 0577 信用管理员 放单 信用管理员： 办公电话： 联系方式 Q： 对于新创建客户的付款要求有哪些区别？ A： ① 在下达订单前，需先付款到账； ② 现金客户付款方式不包括银行承兑汇票。 下达订单 流程: 经销商 通过网上订单系统下工单（最优方式） （可直接网上订单业务操作指南） 开单员 下SAP销售订单 SAP系统中无物料号时，提交新增物料号申请 开单员电话： 4008268008 联系方式 通过网上订单系统查询： SAP销售订单、 VC开单、 ?物料基本折扣、 特价折扣、 发运单信用状态 SAP发运单， 订单交货情况、 退返查询、 透明工厂查询等 √ 网上订单审核后，自动生成SAP报价单 下SAP销售订单 下达订单 常见问题解决方案 Q： 哪些物料可以在网上订单系统下单？ A： 除VC、OEM、NLVA多对一、展宣品和海外的产品物料之外的所有标准物料。 Q： 标准订单和特价订单下单时，分别需注意什么？ A： 对于标准订单，所有物料需合并下单； 对于特价订单，申请额外折扣不一样的物料需分开下单。 Q： 网上订单审核后，如何修改或取消？ A： 审核后