电子商务部部门职能及岗位责任.doc

中电电气集团电子商务部PAGE PAGE 1电子商务部 部门职责部门名称电子商务部隶属单位集团办职责概要充分利用电子商务活动，为集团提供销售信息，取得最大销售商机，同时为集团做好产品的网络展示、品牌的推广策划和实施。做好产品咨询、技术咨询、售后服务咨询工作。提供电子商务活动的分析报告。主要职责1、建立电子商务网上客户平台，为客户提供商务、技术咨询及售后服务支持。2. 通过网络资源及各种渠道建立不同客户群体的客户信息数据库，新产品推广数据库，品牌推广数据库。3. 借助客户数据库有针对性进行产品网络推广，品牌推广。4. 负责集团网站客服、集团400电话客服的信息处理，跟踪、督办。5、负责产品网络推广，进行集团网站产品资料的更新及维护。6.?通过网络，搜集产品需求信息，为各销售部门提供信息并进行跟踪。7.?为上级领导提供电子商务活动的相关分析报告。8.?完成公司交办的其他任务。编制：蔡鑫 审核： 批准： 电子商务部经理 岗位说明书岗位名称电子商务部经理所属部门集团办电子商务部岗位编码职级职系填写日期2010-工作关系上级：集团办主任 下级： 电子商务经理助理、电子商务专员工作概要管理、指导、监督、跟踪电子商务部人员的工作情况。逐步建立、改进、完善集团电子商务网站平台。分类建立建全客户咨询数据库，新产品咨询数据库、售后服务咨询数据库等电子信息。为集团做好产品的网络展示、品牌的推广策划提供方案并指导、监督实施和跟踪。向上级领导提供电子商务活动的分析报告。工作职责1、安排电子商务部人员的工作任务，并指导、监督和跟踪任务的完成情况。2、为集团电子商务平台提供设计方案，并逐步实施、改进和完善。3、逐步按行业、按类别建立建全客户信息数据库及咨询数据库。4、为集团做好产品的网络展示、品牌的推广策划提供方案并指导、监督实施和跟踪。5、向上级领导提供电子商务活动的分析报告。任职资格1、年龄： 25-50岁2、教育背景： 大专以上，电子商务类或计算机类或工商管理类3、工作经验：5年以上工作经验，相关工作1年以上工作经验4、技能技巧： 熟悉电子商务活动的流程，了解互联网程序的开发和使用工具5、个人素质：身体健康，综合能力强。6、工作态度：对电子商务有热情，有良好的团队合作意识和领导能力，责任心强，工作细心，有良好的沟通执行能力，善于学习。发展方向晋升：集团办公室主任助理 轮转岗位： 编制： 审核： 批准：电子商务经理助理 岗位说明书岗位名称电子商务部经理助理所属部门集团办电子商务部岗位编码职级职系填写日期2010-6-25工作关系上级：电子商务部经理 下级：工作概要逐步实施、改进和完善集团电子商务网站平台，逐步建立和建全客户信息数据库，新产品咨询数据库、售后服务咨询数据库等，配合部门经理为集团做好产品的网络展示、品牌的推广策划工作，并提供相关文档及报告。工作职责1、准时完成上级安排的任务，并保质保量的完成，服从上级领导的工作安排。2、协助部门经理完成资料的更新、维护和整理工作，并与各部门进行有效的沟通。3. 协助部门经理部门建立和建全客户信息数据库等电子文档信息数据库。4．开展网络推广，协助销售部门签单，并跟踪。5. 配合部门经理为集团做好产品的网络展示、品牌的推广策划工作，并提供相关文档及报告及时处理客户需求、并进行跟踪督办。6. 负责整个电子商务部的具体执行工作。任职资格1、年龄：25-352、教育背景：本科毕业3、工作经验：具有2年以上中电电气工作经验 ，对产品熟悉或从事电子商务工作1年以上。4、技能技巧：熟悉网页技术、数据库技术。具有一定的组织、协调能力5、个人素质：身体健康，能够适应高强度工作6、工作态度：对电子商务有热情，有良好的团队合作意识，责任心强，工作细心，有良好的沟通执行能力，善于学习。发展方向晋升：电子商务部经理 轮转岗位： 编制： 审核： 批准：电子商务专员 岗位说明书岗位名称电子商务专员所属部门集团办电子商务部岗位编码职级职系填写日期2010-6-25工作关系上级：电子商务部经理助理 下级： 工作概要信息的搜集、整理与处理。客户服务，客户回访，跟踪与挖掘。做好与各部门的联络工作。保质保量按时完成上级交待的任务，并定期递交各种工作报告。工作职责1、建立和维护一个各部门各职能人员的通讯录，方便与各部门进行联络。2、处理客户留言及电话咨询，第一时间回复客户，做好与客户的沟通工作，把收到的咨询信息