客房部各岗位服务流程及标准.docVIP

客房部各岗位服务流程及标准一、清扫退房的服务程序及标准：程 序标 准准 备A、把清洁房间所用的工具放于做房筐中，一并放到所需清扫的房间靠墙一侧。B、敲门三次，同时报出“您好，服务员”（虽明知是空房，但要养成习惯）C、把门开着，开始清扫，以检查为主。房间清扫A、拉开窗帘，开窗通风，保证房间无异味。B、查看有无客人遗留物品，如有要及时通知领班、主管，重点是衣柜、抽屉及枕头处。C、清理垃圾，将房间所有的垃圾装入垃圾桶，之后倒入公卫大垃圾桶内，注意不要将污水滴洒到地毯上。D、撤客人用过的杯子、烟缸。（严禁在面盆中洗烟缸）E、严格按做床标准做床。F、按顺时针或逆时针进行抹尘，从上到下、从左到右、从里到外，同时检查房间设备，如有设施损坏要及时报修。G、添补日用品，房间的杯子，杯盖，食品、烟等。H、吸地，从里到外，不留死角。卫生间清扫A、拉水箱、冲马桶。B、撤客人用过的毛巾和易耗品。C、倾倒垃圾。D、清洁浴缸或独立浴室墙壁。E、清洗马桶、面池、台面、镜面并进行抛光。F、检查设施、设备有无损坏，如有损坏及时报工程部。修理。G、补浴巾，消耗品及卫生间所用手指杯。H、擦地，由里向外，不留死角。I、观察有无漏项。J、关灯，将卫生间门开至45度。二、中式铺床的程序及标准：程 序标 准将床拉出屈膝下蹲，用手将床架连床垫慢慢拉出约30厘米。准备工作检查防滑垫是否干净、平整，以标准站姿站于床尾，左脚跨