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教育行业咨询师的工作流程及基本话术 1. 周一到周五每天必须有咨询师在岗，每周有一天全天休息，在周二和周三中选择轮休一天，具体轮休方法根据各分校情况灵活安排。周六周日不休息，周一是总结时间，主要总结讨论没有签单的原因各分校咨询师例会。周四、周五拨打预约电话， 预约上周没有上门的家长电话。 2. 咨询师的考核主要参见引导率函数： 引导率=引上门的人数/咨询师统计有效电话的周总数*100% 。 3.咨询师的工作流程主要包括两方面：接电话的流程和面谈流程 (1)接电话的流程如下： 接电话的时间控制在15分钟左右，主要目的是介绍龙文特色和了解学生基本情况，接到电话后首句问候语是：“您好！龙文学校。”然后确定对方是不是家长， 此电话是不是咨询电话。把需要了解的学生的情况搜集详细：学生姓名、性别、在哪个学校上课、初步了解想要做哪科的辅导等等，抓住家长的心理，对家长谈到的学生的问题作简要的分析，将了解到的学生的问题放大，增加家长的紧迫感和危机感。举一些实例：在我们学校XX校区有个XX同学也是这种情况，在我们学校辅导一段时间之后有了哪些改变，取得了什么效果（灵活面对）谈话过程中不要被家长引领而是主动引领家长抛出一些开放性的问题，聆听家长的想法，做简单的总结。 在适当的时机告诉家长：我们在电话里交谈我没有见到你的孩子，有一些情况了解 肯定不够全面，现在我们学校有一个专业的免费的个性化测评，您尽