第9章构造优秀的团队zixz1h.pptVIP

???? 2/17 Article IV Communication process 沟通的过程 注意回应和反馈 选择恰当的反馈方式 掌握动向引导积极谈话主题 多发问，掌握主动权 多用问句表达 探究对方真正的需求 配合对方真正的需求 注意称呼和礼貌 适当幽默 沟通中的注意事项 2 * 五.沟通的个人障碍： 1.地位之差异?????????????????? 2.不要用专门术语?????????????????? 3.来源的可信度?????????????????? 4.认知偏误?????????????????? 5.过去成功经验 ?????????????????? 6.情绪影响 2/17 Article I Communication process 沟通的过程 * 沟通无止境 2/17 * 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 图9-9 沟通的一般方式 其中：来源——信息的来源，即信息发出的主体；编码——口述或书写时传送信息的符号；通道——用来传送信息的中介或载体；解码——接收者对信息的解释、理解；接收——计划的信息接收者，信息到达的客体；反馈——确定信息真实性