天网安全防范报警监控运营中心介绍.docVIP

创新是发展的源动力——记天网安全技术防范报警监控运营服务中心（福建泰安科贸有限公司 供稿）前言天网安全技术防范报警监控运营服务中心（以下简称天网中心）前身系福建省公安厅直属企业“福建省保安服务公司安防技术开发分公司”，为响应国家政策，公司于1999年与省厅脱钩改制为完全市场化的福建泰安科贸有限公司，定位为“综合安全服务供应商”，主营业务包括工程、装备、联网服务等三大块，为用户提供安防工程与建筑智能化工程设计、施工、维修；保安、警用与消防装备销售、维保；报警监控联网运营服务等。天网中心坚持按照“客户至上”的服务原则及“先进、可靠、实效”的技术原则，从单一电话报警联网逐步发展成为集报警联网、视频监控联网、GPS、先期探警、巡逻、租赁托管等综合安全服务中心。天网中心现有员工200多名，服务对象包括金融、证券、珠宝、通信、文博、机关、店铺、家居等多种客户，目前是福建省内最大的报警监控运营中心。为更好地服务于客户，提升天网中心的服务质量，提高企业的竞争力，2003公司完成了“天网”的商标保护注册，专业致力于安全防盗监控及安全护卫、安全咨询等领域的服务，为客户树立完整的品牌服务体系。同年，公司还通过了ISO9001质量体系认证，近一步提升和完善了公司的管理体系。天网中心成立伊始，依托公司技术、资金和管理后盾，积极跟踪安防新技术、勇于探索革新管理体系、创新服务内容、不断开拓新业务，通过十来年的发展，服务日趋成熟，得到用户和社会认可，受到用户好评，取得了社会效益和经济效益双丰收，创新已成为天网发展的源动力。夯实技术基础，创建集成管理系统天网中心经2002年、2008年、2011年三次技术升级改造，形成目前天网报警监控运营中心集成管理系统，为管理创新、服务创新建立了坚实的技术基础。经过多次技改后，天网中心从单一电话接警区域报警联网系统，升级成综合安防运营中心。目前，天网中心具备报警联网、监控联网、GPS定位等三大联网运营系统。深化报警联网运营系统，提升报警联网服务质量天网中心具备电话接入、网络接入、GSM无线接入功能，根据用户类型，分组接入，配备数字接警机、专网接警机、无线接入设备及企业级报警管理软件。目前，中心兼容ADEMCO Contact ID、CFSKIII 、El fast、4+2、3+1等多种通信协议，可接入市场上主流报警通信主机。系统具备报警布防、异动撤防提醒，电子地图、警情分级提示、故障提示、脱网提示、短信等功能。打造监控联网运营系统，满足不断提升的用户需求天网中心开通宽带接入、3G无线接入，并通过电信机房托管、中心固定IP、自建动态域名解析等技术，实现大客户专网接入、普通客户宽带接入、特殊客户3G接入。目前，中心兼容海康、大华、恒亿、汉邦、蓝色星际、星网锐捷等国产主流厂家和SONY、松下、AXIS等国际知名品牌网络视频监控设备。系统具备视频巡视、电子地图、彩信、短信、Email、设备巡查等功能。引入GPS联网运营系统，扩充服务范围天网中心设置GPS监控管理终端，可接收用户GPS动态信息，监控车辆、人员及重点货物的位置信息及实时报警信息。具备报警、定位、历史轨迹查询等功能，可选远程拍照、视频远程传输、远程遥控等功能。管理不断创新，提升企业效率为了在激烈的竞争中求生存、谋发展，充分挖掘企业潜力，天网经过多年的探索逐渐形成了一套不断创新的管理思想，并将其转换或融入到产品、服务、及工作流程中，引入“综合安全服务”理念，将管理创新与现代服务业科技创新体系完美结合。完善监督体系，保障中心有效运行天网中心成立之初，即建立监督管理体系，建立了中心同步录音、录像系统。为了强化监督管理，除了系统监管、工作抽查、分级督查等制度完善外，天网中心还完善了监督管理系统，包括：电话录音、视频监控、探警签到、巡更管理、GPS定位等技术措施。中心督察（自监督系统） 通过用户、探警及技术人员与中心电话沟通信息自动录音电话录音；中心视频监控系统；按照操作权限分配登录系统人员操作权限，并将操作信息形成日志长期存储等三种方式对中心工作平台起到自监督管理。探警与巡逻督察根据用户分布，在用户集中区域设置探警驻点，为监督管理探警及巡逻人员工作质量采用了：语音签到、无线远程签到、GPS机动队车辆及重点驻点人员定位系统、巡逻人电子巡更采集信息、机动队夜间随机抽查等监督方式3、外部监督用户投诉信息经核算为有效投诉后，与责任人月绩效考评挂钩，与当月薪资及年终奖金挂钩，有效提高探警及巡逻人员工作积极性。深化企业管理，建立现代管理系统随着人员、业务的发展，天网中心原有的手工管理手段不能满足越来越多的客户、员工、项目信息等，为此，根据天网运营特点，定制开发了企业管理应用系统，主要包括：客户管理：用户端设备信息管理；用户分级联系人信息、预案处警管理；合同管理、各类报表管理、费用信息管