质量管理学··第35页支持改进的质量评价管理TQM活动的自我评价.PPTVIP

质量管理学·第 6 章·第 32 页 本节问题 1、质量奖评价工作的一般流程是怎样的？ 2、世界三大质量奖的区别和共性是什么？ 质量管理学·第 6 章·第 33 页 主要内容 6.1质量评价概述 6.2 质量审核 6.3 质量奖评价 6.4支持改进的质量评价 6.5案例研讨 支持改进的质量评价 定义：支持改进的质量评价（Quality Evaluation to Support Quality Improvement，简称QESQI）是在组织整个系统中借用评价方法发现弱点、诊断原因、提出改进建议的企业质量自我评价，属于自我诊断性评价。 质量审核和质量奖评价本身存在一定的局限性 QESQI涉及范围很广，可以灵活选择评价对象和层次 可分为管理TQM活动的自我评价、以全面质量奖为基础的自我评价和面向过程改进的自我诊断性质量评价三种 支持改进的质量评价 管理TQM活动的自我评价 管理TQM活动的自我评价是在20世纪80年代发展起来的TQM，如：美国的以利润为中心的TQM，通过将生产过程中与质量有关的各个部门联系起来，形成一个紧密的TQM系统，以求获得最低的质量成本；日本的以质量改进为中心的TQM，包括物、事和人的质量管理。 以质量奖为基础的自我评价 典型的以质量奖为基础的自我评价有美国的波多里奇国家质量奖自我评价、欧洲质量奖自我评价、中国全面质量管理奖自我评价，它们将全面质量管理的内容更加全面和科学地描述了出来，也将企业自我评价工作向前推进了一步。 支持改进的质量评价——面向过程改进 面向过程改进的自我诊断性质量评价 显著特点 评价方法以结果为基础。 评价方法基于过程和诊断。- 评价方法与改进相结合。削去需评价各类之间的“权重”概念。 评价方法以反映公司使命的模型为基础，超越了传统质量奖评价的界限 质量管理学·第 6 章·第 37 页 本节问题 1、什么是面向过程改进的自我诊断质量评价？该类质量评价有何特点？ 2、针对高校科研质量，可以建立怎样的评价体系？怎样设计其评价流程？ 3、谈谈质量审核、质量奖评价和支持改进的质量评价之间的区别和联系。 质量管理学·第 6 章·第 38 页 主要内容 6.1质量评价概述 6.2 质量审核 6.3 质量奖评价 6.4支持改进的质量评价 6.5案例研讨 案例研讨 研讨问题： （1）分析N市市长质量奖评价机制问题出现的主要原因。 （2）N市市长质量将评价的主要优点有哪些？ （3）请为完善N市市长质量奖评价机制提供若干建议。 质量管理学·第 6 章·第 * 页 第6章 质量评价 《质量管理学》课程组 质量管理学·第 6 章·第 2 页 主要内容 6.1质量评价概述 6.2 质量审核 6.3 质量奖评价 6.4支持改进的质量评价 6.5案例研讨 质量评价的发展 质量评价 质量奖评价 质量审核 支持改进的质量奖评价 分为第一、二、三方质量审核，是质量评价的基础和前提。 作为质量审核的发展，以产品、过程和质量评价体系作为评价对象，且依据审核方式有不同的分类方法 主要是针对TQM与组织中和绩效的评价，相对广义的质量评价而言更注重组织的全面质量管理，波多里奇奖、欧洲质量奖等都是具有全球广泛影响力的质量奖。 一定程度上避免质量评价和质量奖评价的局限性，评价与改进相结合，属于一种自我诊断性的评价方法 质量管理学·第 6 章·第 4 页 主要内容 6.1质量评价概述 6.2 质量审核 6.3 质量奖评价 6.4支持改进的质量评价 6.5案例研讨 质量评价概述—— 内涵和特点 质量审核的内涵 评价是审核的发展，研究质量评价应从理解质量审核开始。审核就是公司为达到预定目标，根据事先制定的规则或标准，通过审查和测量，从统计样本中推断出所有受审活动的结论。 质量评价概述—— 内涵和特点 1 2 3 4 具有一组规则或绩效标准 应用一组评价和测量准则 执行主体为第三方 对结论进行审查 质量审核的特点 质量评价概述—— 内涵和特点 质量评价的内涵 定义：质量评价是为达到特定目的评价主体采用相应的标准与方法评判特定对象（如：组织的质量体系、过程或产品）的一组固有特性、得出评价结果的过程。 质量评价的对象是产品、过程或组织质量体系的一组固有特性 评价主体一般由顾客、组织方评估团队和第三方专业评价机构组成 评价标准是根据评价目的，反映评价对象一组固有特性的量表 评价结果可以包括评价对象是否满足要求、与标准的比较结果等 质量评价概述—— 内涵和特点 独立性。指执行评价的机构和人员具有独立性。 系统性。质量评价是一个系统的过程，为了实现评价目标，需要应用系统方法。 一致性。首先是指评价标准的一致性，其次是指评价