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IT运维管理系统 系统整体要求： 1、遵循ITIL、ISO20000标准。 2、★支持AD域验证,与邮件、短信平台、呼叫中心系统集成。 3、★实现IT情况整体展现，包括工单进度查询、干预、统计等。 4、能输出KPI统计报表和图表，无需二次开发即可以对自定义字段进行定制报表统计分析。 5、支持分布式与集中式部署，提供完整的备份、恢复机制。 6、★提供流程设计引擎，可以通过图形化流程设计工具，无需二次开发自定义故障处理流程。 7、提供运维管理平台无限制人数授权。 8、★实现与现有信息门户平台数据集成和单点登录对接。用户通过学校信息门户单点登录，提交服务请求、查看实时服务请求处理进度、对已解决事件满意度评价。 9、★提供基于ITIL/ISO20000的咨询服务，基于用户IT业务，利用本运维系统，实施完整的IT服务管理体系。 二、服务台模块要求： 1、支持用户通过电话、Web、EMAIL的方式提交服务请求。实现与校内Email系统对接。 2、支持用户代申请（代替其他人，代替所属部门）提交请求。 3、支持用户通过检索知识库，快速获得故障排查方法、已知解决方案、使用说明、操作指南等。 4、支持多种主动通知方式，用户可通过手机短信、电子邮件、即时通讯系统、界面提醒获得通知消息 5、用户可通过全局公告及时获得IT部门发布的最新通知。 6、提供退单功能，用户可退单给最后责任支持人员。 7、提供服务分