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护理品质管理护理品质管理品质管理之定义综观今日社会、经济、科技环境快速的改变之下，人民群众对医疗服务品质的要求，由原来住院或诊疗服务的即时结果，延伸到住院环境、康复环境等长期的广面效益；而医疗机构受到医疗保险给付制度的影响，不得不重视医疗品质与医疗成本之间的平衡，所以健康服务品质的认知受到冲击，而健康服务的效能及适当性更受到相当大的挑战。 因而医疗品质管理在不同的年代与背景下，有着不同的观念与作法； 那么在衡量品质的尺度上，传统所用的是品质控制、品质保证等监测方式， 而今则是根据医疗专业的特点，应用品质管理的方法与工具，进行持续性的品质改善及全面性的品质管理。在此，先就几个品质管理的方向提出简单之定义。613．品质控制：绩效的管理与维持；以预定的指标或常态为依据，预防意外的变异(Kirk＆Hoesing，1991)。2．品质保证：绩效的评价及维持；将实际之过程与结果和临床指标或满意度指标做比较，以维持一定水准的绩效(Kirk＆Hoesing，1991)。3．持续性品质改善：绩效的发展；持续的确认、预防与革新，及持续性的提高品质(Kirk＆Hoesing，1991)。4．全面品质管理：动员机构内所有人员，并整合跨部门之努力，进行品质、人力、效率、成本效益之实务管理，以提高各阶层之绩效(徐联恩，1992)。品质管理之概念品质管理的