电话销售中心基本用语规范fy1veo.docVIP

PAGE UPS电话销售中心基本用语规范由于客户无法看到你的表情，当客户对你的专业能力了解不多的情况下，客户会通过你的谈话方式，包括语音、语调、语速等因素来判断你是否专业。始终保持良好的情绪是你能保证这些专业沟通的基础。正确错误开头语以及问候语节日期间可以适当加上问候语：新年好，中秋快乐，圣诞节快乐等等。电话结束最前面的几句话都带着微笑致意用微笑可以避免所有──或至少百分之九十──问题的发生。解决问题的最好方法，就是一开始时就防患未然，避免它们发生。而真心的微笑，别人可以从你的声音中听出来。电话三声之内必须接听。问候语：“您好，欢迎致电UPS电话销售中心客户服务热线，电话销售专员YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！客户问候电话销售专员：“小姐（先生），您好。”时，电话销售专员应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”当已经了解了客户的姓名的时候，电话销售专员应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名当主动打出电话时：“您好，请问XXX小姐（先生）在吗？” 确认后对方是你要找到的人后，电话销售专员：“您好，XXX小姐（先生），我是UPS电话销售中心电话销售专员ＹＹＹ，”不可以说：“喂，找一下XXX。”我们需要联系客户，但并不知道