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创新服务外包产业校培企合作机制新思路 　　摘要：目前，人力资源储备不足已成为阻碍我国服务外包产业快速发展的一个重要因素，迫切需要强化校培企合作以培养实用性、熟练型服务外包人才。黑龙江省服务外包产业校培企合作尽管已开展，但在合作的过程中尚存在一些亟须解决的问题。从实际出发，黑龙江省应采取深化校培企合作层次、建立校培企三方共赢的合作机制、改革高校专业设置、加大政府政策扶持力度等措施创新合作机制，培养服务外包人才。 　　关键词：黑龙江；服务外包；校培企；合作机制 　　中图分类号：G647文献标识码：A文章编号：1002-4107（2014）07-0076-03 　　 　　2012年12月14日，商务部与国家发展和改革委员会共同发布了《中国国际服务外包产业发展规划纲要（2011―2015）》（以下简称《纲要》）。《纲要》数据显示，2011年，我国承接国际（离岸）服务外包合同执行金额为238.3亿美元，同比增长65%。中国已经成为全球第二大服务外包接包国，仅次于印度。 　　服务外包是指，企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务供应商来完成的经济活动[1]。作为现代高端服务业的一个重要组成部分，服务外包产业具有大量吸纳就业（尤其是大学生就业）的特点。截至“十一五”末，我国服务外包从业人员数量已达232.8万，其中大学毕业生占比70%以上。 　　一、校培企合作对推动服务外包产业发展的意义 　　目前，我国正逐渐由“中国制造”转变为“中国服务”，服务外包产业发展的好坏则成为转型成功与否的关键。然而，目前服务外包中高端人才与实用技能型人才极为短缺，人力资源储备不足已成为阻碍我国服务外包产业快速发展的一个重要因素。据统计，每年我国服务外包产业的人才缺口为20万人，仅金融服务外包业的年缺口人数就在6万人左右。 　　我国服务外包产业的人力资源主要来自于三类组织：普通高等学校、社会培训机构（包含实训基地）和大型服务外包企业自建的技术学院。在我国，有极少的普通高等学校开设了与服务外包相关的专业或专业方向，每年服务外包专业应届毕业生不足千人，根本无法满足社会的用工需求。为弥补高校人才供给与企业用工需求之间的差距，服务外包职业技能培训机构大量出现，为服务外包从业人员提供了实习与实训的场所和机会。为满足自身的用工需求，一些大型服务外包企业相继建立了企业内部的职业技能培训学校，以便在最短的时间内帮助员工提高职业素养、熟悉工作流程、适应岗位需要。由于人才培养目标的定位不同，在短期内以上三类组织难以实现资源整合。 　　2012年，国内普通高等学校毕业生人数超过680万，为我国服务外包产业的发展提供了充足的人力资源保障。因此，如何整合高校与培训机构的教学资源已经成为迫切需要解决的现实问题。 　　二、黑龙江省服务外包产业校培企合作现状 　　尽管起步较晚，但自2006年起，黑龙江省服务外包产业实现了快速发展，已初具规模。黑龙江省信息产业厅的统计结果显示，至 2010 年上半年，黑龙江省从事软件和服务外包业务的企业数累计超过 550 家[2]。外包业务涵盖金融保险、软件、通信、地理信息、动漫设计、物流、医疗、石油工程技术服务等多个领域，发包市场主要集中于欧美、澳洲、东亚等地区。2010年，黑龙江省服务外包接包合同签约金额118318.7万美元，同比增长51.48%；接包合同执行金额86975.03万美元，同比增长22.22%[3]。 　　为满足服务外包企业的人才需求，黑龙江省在强化高校、企业和培训机构等多种社会力量联合的基础上，已初步建立起多层次、全方位、多元化的服务外包人才培训教育体系。 　　（一）职业技能培训机构大量涌现 　　2008年10月，黑龙江省服务外包职业教育集团成立，为校企合作搭建了良好的平台。2009年，哈尔滨服务外包人才培训中心正式成立，负责开展全市服务外包人才培训工作。据哈尔滨市服务外包公共信息服务平台的统计，全市共有服务外包培训机构34个，服务外包人才年培训能力已达5000人以上。此外，大庆服务外包产业园也设立了外包人才培训平台，向企业提供培训设施和场地，降低了企业培训成本。大庆华拓数码、哈尔滨乐辰科技、哈尔滨兰诺数码等国内知名外包企业纷纷设立了公司下属的职业培训学校，以培养所需的专业人才。 　　（二）部分高校成为服务外包人才培养基地 　　黑龙江省是传统的教育大省，拥有哈尔滨工业大学、哈尔滨工程大学、黑龙江大学等20余所知名院校，人均教育资源排在全国第5位。 　　拥有丰富教学资源和雄厚师资队伍的普通高等学校已逐渐成为培养服务外包人才的重要基地。2009年6月，省教育厅命名九所院校为“黑龙江省软件服务外包人才培养基地”。2011年11月，哈尔滨职业技术学院被评定为“国家工业