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沟通的魅力 讲师：赵书屏 * 有效沟通——沟通概述 沟通就是人与人的接触 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力却被压抑住了，可证明是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们激昂来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲得很得体，表达很恳切，面对人时就会取得别人的好感。 * 中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国父母常常压制孩子发表自己意见的原因，所以长大了很多人到该讲话的时候却讲不出声音了。但私底下的交流却俏皮话一大堆，口若悬河，这是因为中国父母只压制了孩子的话语权却没有教给他什么话该说什么话不该说。 有效沟通——沟通概述 * 控制成员的行为，就是让手下知道事情什么该做，如果他不知道，那你有没有注意。 激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做经理，总经理是不是天天在那里开会，还是出去把各个部门串接起来的穿珠线 表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败 流通信息，做事讲究交接，讲究连贯性，避免一个人的缺席导致什么事情都断掉了，或什么事情都要从零开始 有效沟通——沟通的目的 * 心态问题 自私 自我 自大（1、注意他人的状况与难处 2、注意他的需要与不便 3、注意他的痛苦与问题 中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情 有效沟通——沟通的常见问题 * 沟通展现你的魅力 第一篇章 沟通的外形 沟通的内涵 沟通的智慧 * 通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。 “魅力” 如何定义 外形 内涵 智慧 * 微笑 表情 * 眼神 恐惧 诚恳 表情 专注 * 落落大方 仪态 * 肢体语言 仪态 * 仪态 穿着 * 音量 适度且不造作 * 距离 距离产生美，保持一定的磁场 90CM * 沟通展现你的魅力 第一篇章 沟通的外形 沟通的内涵 沟通的智慧 * 多用敬语 谦虚但不虚伪 慎用反问多用征询语句 包容的心态 不抢话，不现场纠错 善于聆听 用词是否准确 谦虚但不虚伪 多用敬语 慎用反问多用征询语句 包容的心态 善于聆听 不抢话，不现场纠错 * 沟通展现你的魅力 第一篇章 沟通的外形 沟通的内涵 沟通的智慧 * 记住对方的名字 快速思考 逻辑严密 断句语推测 36计的应用 近语的选择 记住对方的名字 快速思考 逻辑严密 断句与推测 察言观色 36计的应用 近语的选择 * 工作中的沟通 第二篇章 上级 同事 工作对象 * BOSS上级 * 尊重 豁达的心 注意用语 情绪的控制 Colleague 同事 * Partner工作对象 戒骄戒躁有一颗宽容的心 善用缓兵之计 坚持原则底线 聆听、给予关注、抓住沟通的要点 讲道理摆事实 语速平缓，底气充足 点到为止 * 提升沟通能力 第三篇章 * 幽默细胞的培养 涉略大量信息，并形成一定的观点，最好是独家的解析或极难获取的资源。 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 快速捕捉信息给予对方惊喜 自信 沟通能力训练 幽默细胞 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 快速捕捉信息给予对方惊喜 自信 1 3 涉略大量信息 形成独特的见解 4 … Who? 业务的专业化 演讲能力训练 2 5 6 7 * 沟通药方 第四篇章 沟通的最高境界 星云大师的介绍 心药方：50 禅学的地图 良好的沟通 * 用心沟通 沟通的最高境界 * 心药方 慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老实一个、阴骘全用、方便不拘多少。 * I HOPE I NEND I LIKE 说对方想听的 听对方想说的 良好的沟通 * 为美好的未来，我们要好好沟通！ *