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质量文化建设在汽车研发企业中的实践——泛亚汽车技术中心案例◆ 孙丽丽 姜志明 南江华 / 文内建质量模型的建立及推广，围绕“满足并超越顾客的期望”质量方 针，充分学习运用各种质量工具， 稳步提升 设计的稳健性。并在此 基础上加以总结和提炼，形成了具 有泛亚特色的设计开发内建质量 模型。在产品实现过程中，系统地 运用和推广了各种质量管理 方法 和工具，有效提升产品开发阶段的 预防工作。随着公司质量管理体系不断 完善，质量策略不断调整，研发阶 段的质量管理发展到一个相对平 缓的阶段，如何进一步提升质量管 理的效力和作用，成为公司面临的 主要问题之一。2008年，公司管理 层决定全面系统开展质量文化建 设工作，并将其作为公司提升研发 质量的重点工作之一，从此泛亚的 质量管理进入新的阶段。聚焦和提升阶段：以“全员、全 时、全程，追求卓越质量”为基础， 建立了质量文化框架和体系，推动 质量价值观和质量理念融入到每位 员工的日常行为意识中，提升产品开摘要：行业竞争不再只是产品的竞争，已经进入到品牌和文化的竞争。质量文化是企业文化的核心，宣贯质量理念，塑造员工意识，做好质量文化建 设，培养员工行为规范，有助于企业在复杂的竞争中巩固品牌和品质。关键词：质量文化；质量理念；行为规范1 质量文化对企业的重要性质量文化是企业文化的核心部分，是企业领导和全体员工在质 量方面所共有的价值观、信念和行 为规范及其表现的综合。[1]质量文 化与一个国家的政治、经济、社会 文化有着密切关系，而且是决定产 品质量的重要因素。纵观世界各地 企业的发展历程，企业竞争呈现出3个阶段。第一阶段是产品竞争，第 二阶段是服务竞争，第三阶段是文 化竞争，特别是质量文化的竞争。国内外优秀企业，都有自己独 具特色的企业文化，其中，质量文 化发挥着重要作用，企业的激烈竞 争凸显出质量文化的作用。相对于 发达国家来说，我国的质量文化建 设还处于起步阶段。因此，正确认识质量文化对企业的作用，加快质量文化建设，用优秀的质量文化来 提升企业的竞争力，是摆在中国企 业面前的重要任务。2 泛亚的质量管理发展历程泛亚汽车技术中心有限公司自19 97年成立以来，质量管理的 发展大致经历了两个阶段。起步和建 立阶段：质量 体系 的搭 建 及 完善，1999 年 4月通 过 ISO9001认证，成为国内首家获得 该认证的汽车设计开发机构。坚持 “顾客至上”的质量宗旨，以过程为 导向，有计划开展质量体系内审和 流程改进，在全公司上下建立起一 致有效的体系管理和控制机制。学习和 运 用阶 段：设计 开发July 201356图2质量文化建设模式质量方针质量理念宗旨：满足并超越顾客期望严谨 问题预防等于稳健设计、充 分讨论和仔细观察目标：以我们的产品质量和服务质量唤起顾客的热忱关注更改，就是关注自身、 环境和界面方法：深刻理解顾客的需学习求，高效的设计开发和验证“为什么”永远是个好问题 能力基于数据和事实的设计决策 基础：激情的泛亚员工和毫诚信不妥协的设计保证质量理念现地现物是问题解决的开始经验总结是能力增长的途径2 0 1 3 年 · 第 7 期质量方法Quality Methods3.2.2组织管理与激励公司确定工程质量部牵头质 量文化建设工作，负责策划，组织 和实施相关质量文化建设活动。 质量文化建设工作不是由专职团 队来负责，而是质量管理规划队伍 监管。这样可以视公司的业务发展 和管理策略，调整质量文化建设方 向和内容。同时公司管理层建立了 激励 机制，奖励每年在质量改 进 和提升方面作出突出贡献的个人和 团体，并树立质量标杆，在全公司 范围内宣传和学习。3.2.3文化促进过程图1质量管理发展历程发阶段的设计质量（如图1所示）。3 质量文化建设开展3.1质量文化建设模式质量文化建设是一项系统工 程，尽管没有捷径，但是它有规律 可循，通过一个具有共性的“质量 文化建设模式”（如图2），并采用 适宜的方法，可以有效地发展、创 新，优化质量文化。[2]泛亚的质量 文化建设，就是遵循了这个模式， 不断摸索和思考，找到了具有企业 特色的发展之路。3.2质量文化建设开展与实施3.2.1质量文化定位按照 质 量 文化 建 设模式，泛 亚首先明确了质量文化在公司的定 位，即作为公司提升研发质量的重 点工作之一，在未来的五年业务规 划中将持续建设和落地。回顾以往 公司的质量方针和管理历程，在全 公司范围内征集，最后一致确定以 下6条质量理念，用以指导和规范 员工行为。同时，公司领导层还提 出将“严谨，学习，诚信”作为研发 中心的核心价值观（如图3）。图3质量方针与质量理念July 2013SHANGHAI QUALITY57图4 质量电子杂志图5 2012年质量文化建设活动2 0 1 3 年 · 第 7 期质量方