旅游景区开发和管理复习资料.docVIP

一、名词解释1、Visitor attraction（旅游景区）：是一个能吸引旅游者和当地居民来访的有特色的地点、场所，能为顾客提供轻松的经历和消遣方式，提供相应的旅游服务设施使他们能度过闲暇时间，而且具有明确的界限、能经营的实体。2、attraction product(旅游景区产品)：是有旅游景区供的、能满足游客现有的和潜在的需求的产品。包括有形和无形两种成分。它的效用是为游客带来身心的放松、娱乐和休闲等。3、visitor attraction marketing(旅游景区市场营销)：指旅游景区企业运用各种有效的市场经营手段，把景区的产品和服务销售给旅游消费者，使目标游客的需求得到满足并实现自身的经营目标而进行的经济活动和动态管理过程。4、operation management（旅游景区经营管理）：就是景区的日常管理，即调动旅游景区的资源，主要是员工和机器等物质设备，向顾客提供满意的服务，并取得满意的投资回报率。景区经营管理的目标是景区平稳高效地运行。景区的每一个员工都参与经营管理能力。5、crisis management （危机管理）：Crisis management is concerned with dangers that could lead to loss of life and /or phenomena that would bring the attraction to the attention of people and organization outside the attraction .6、Definition of human resource management（人力资源管理）：就是旅游景区对所需人员的招聘、组织、培训、激励和奖励，调整所有人的能力，并将其整合到景区中融为一体，充分发挥其潜能以实现旅游景区目标的过程。其目的是通过员工的服务使景区能满足顾客的需要。7、penetration factor（渗透系数）：是指每个细分市场中能够实际访问景区的人数，通常用百分比表示一般会小于5%。简答题Discuss the relationship and difference between the attractions and destinations景区和目的地之间的区别和联系 旅游景区：是一个能吸引旅游者和当地居民来访的有特色的地点、场所，能为顾客提供轻松的经历和消遣方式，提供相应的旅游服务设施使他们能度过闲暇时间，而且具有明确的界限、能经营的实体。旅游目的地： 所谓旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暂停留、参观游览的地方。区别：旅游目的地的范围大、功能多、设施全 联系：旅游目的地包含旅游景区，相互促进的作用时间使用或销售量时间使用或销售量 （1）大型的景区在最初阶段吸引了媒体的注意。（2）大型的景区需要尽快提高访问量以在相当短的时间内收回投资， 有两点原因： 一是景区是高风险的投资项目，长期贷款很难借到； 二是此类景区的生命周期相对较短，要为产品改造和推新留出足够的资金准备。the nature of demand需求的类型、性质（1） 实际需求指的是打算访问景区并且访问的那些人们。（2） 被抑制的需求指的是那些有访问欲望但当前不能前来访问的那些人们。（3） 可延缓需求----供给方面问题。（4） 潜在需求----需求方面问题。please explain the individual decision –making process 个人决策过程.Which types of visitor attractions do you think will grow greatest in popularity in the next few years? List at least four types and explain the reasons.你认为未来发展中受欢迎的景区类型，至少列出4个并说明原因（1）有参与性活动的景区关注健康的景区工作地点参观景区休闲购物景区虚拟现实景区能获得新知识的景区集约化经历的景区提供与主要景区主题相关设施而能使游客停留时间更长的景区6、Types of development开发的类型（1）全新景区开发，如马恩河谷的巴黎迪斯尼乐园。（2）改造型景区开发，如英国乐高乐园（3）景区内增加大型新项目的开发类型，如主题公园新增游乐设施。金石滩发现王国、百龙天梯（4）在景区内增加服务设施或鼓励游客增加二次消费的开发，例如增加新的零售商店、博物馆内新增主题餐厅（5）创办新的事件活动或举办每次更换地点的大型活动，增加或改造建筑物。（事件型景区开发）鸟巢、澳门的玉兔宫灯展馆、东方之冠中国馆7、Site selection cr