售楼处物业服务方案..docVIP

售楼处物业服务方案 2014年**月 目录 第一章 服务范围、模式及内容 3 第二章 组织架构、招聘标准及服务流程 4 第三章 服务规范 6 第四章 岗位职责 17 第五章 各项工作制度 21 第一章 服务范围、模式及内容 一、售楼处大厅 在售楼处大厅采用“酒店式”的服务模式（五星级酒店服务标准），设立大厅门岗礼宾员一名专职迎接客户，引导客户进入售楼处大厅，水吧员负责客户入座后提供茶水或饮料。售楼处大厅内提供24小时安全服务，并保证在开放时间内保洁工作井然有序。 二、 样板区 在样板间内也采用“酒店式”的服务模式，每个样板房内设置一名专职保洁员，保证在样板房开放时间内，向客户提供的“五星级酒店”的保洁标准，并保持样板间内的装饰物品摆放如一。样板间区域设置保安岗并24小时值班，保证样板房内的安全。 办公室 设专职保洁人员一名，提供正常的保洁工作。 四、外围临时停车场 设专职车辆疏导保安员一名，在售楼处开放时间内维持外围地面停车场的秩序，指挥好进出车辆，保持通道畅通。 第二章 组织架构、招聘标准及服务流程 一、组织架构 二、招聘标准 序号 招聘人员 招聘标准 1 售楼处门岗 1、五官端正、口齿清晰、具备亲和力 2、接受正规军事化训练及管理 3、有三军仪仗队或正规军队服役经历 4、身高180cm以上，年龄20-35周岁 2 外围车场岗及样板间门岗 1、五官端正