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浅析旅游行业用语模糊性表述 　　摘要：模糊性是自然语言的基本属性，在各种语言中普遍存在，旅游行业用语也不例外。本文从“旅游广告用语”“旅游合同用语”和“导游人员用语”三个方面阐述了旅游行业用语中的模糊性表述问题，辩证地分析了模糊语在旅游行业用语中的利与弊。 　　关键词：模糊性旅游行业利与弊一、语言的模糊性表述 　　在人类的语言中，很多词语所表达的含义都是没有精确边界的，所以说语言具有模糊性。模糊性是指一种事物或概念范畴的中心含义明确，但其外延边界不清晰。 　　一般说来，模糊性语言产生的原因有以下几点：1.自然界和人类社会是不断变化发展的，致使描述自然界和人类社会中事物的语言的含义变得模糊；2.人们认识和表达客观对象的能力是有限的，出于方便的需要，人们对客观事物进行分析和概括，也导致了语言含义的模糊；3.人们由于自身教育经历、文化修养等因素的不同，对某一语言的理解存在差异性，在日常交流中导致语言含义的模糊。 　　语言的模糊性表达具有重要的作用：1.语言具有高度概括性，用最少的语言传递最多的内容；2.方便委婉、含蓄地表达自己的观点和意见，促进沟通的顺利进行；3.语言具有朦胧美，给人丰富的想象空间。 　　二、旅游行业用语的模糊性表述 　　（一）旅游广告用语的模糊性表述 　　在当今旅游界中，各旅行社之间的竞争异常激烈。为了吸引更多的潜在游客进行消费，旅行社常常打出一些吸引人眼球的广告语，在这些广告语中大量运用了语言的模糊性表述。 　　1.语言的模糊性表述使旅游广告更吸引人 　　语言的高度概括性导致语言的模糊性。由于自身因素的不同，人们对同一语言的理解存在差异。旅行社利用语言模糊性的特点，在广告中大量运用模糊语，使其具有朦胧美，给人以无限的遐想空间，从而吸引潜在游客进行消费活动。例如： 　　（1）广州：一日读懂两千年 　　（2）昆明：昆明天天是春天 　　（3）北京：东方古都，长城故乡 　　（4）上海：上海，精彩每一天 　　（5）大连：浪漫之都，中国大连 　　乍一看这些旅游广告语，人们都会感到好奇：在广州呆一天就能感受到两千年的变迁吗？昆明的气候真的有那么宜人吗？北京的古都气氛到底有多浓厚？人们在上海的每一天都过得精彩吗？大连的浪漫是什么样的？进而人们便自然而然地产生向往，想要去游览。这样，旅行社做广告也就达到了吸引潜在游客进行消费的目的了。 　　这些广告语中存在着语言的模糊性表述现象：“一日”与“两千年”的模糊对比；“天天是春天”的模糊夸张；“古都”“精彩”和“浪漫”的内涵和外延都很模糊。这种手法使广告语产生了朦胧美，营造了一种美好的境界，留给人们广阔的想象空间，加之每个人在理解上存在差异，看过这些广告语后内心的感受也是不同的，致使人们心中对这些地方心驰神往，想要去大饱眼福。 　　2.语言的模糊性表述使旅游广告具有欺骗性 　　旅游广告中大量使用模糊性词语，实际上只是一个刺激游客的噱头，其中暗藏消费陷阱，使游客容易产生误解，从而达到误导游客进行消费的目的。旅游广告中常常在以下几个方面使用模糊性用语： 　　（6）“准三星”“与三星同级”和“等同于、相当于三星” 　　旅行社为了吸引潜在游客，不惜打“擦边球”，使用模糊性语言，玩弄文字游戏。“准”“同级”“等同于、相当于”等模糊说法，使消费者误以为自己享受了三星级酒店的待遇，而实际上这些酒店根本“无星”，条件也比三星级酒店差很多。 　　（7）“豪华游”“豪华团”“豪华空调车”“贵宾邀请”和“当地最好的XXX” 　　旅行社使用具有诱惑力的辞藻，含糊其辞，招揽潜在游客。“豪华”“贵宾”和“当地最好”等都属于模糊表述，具有很大的不确定性，无法定量分析，没有一个明确的标准界定，游客误以为自己享受到了豪华的待遇、贵宾级的待遇，而实际上并非如此。 　　（8）“全包价”和“XXX元起” 　　模糊性标价在旅游广告中也大量存在。“全包”“XXX元起”这样的概念非常模糊，游客很容易落入旅行社的文字陷阱，也许在低价广告背后，游客还需要承担另外一笔费用。 　　（9）“送保险”和“含保险” 　　“保险”是一个模糊概念。保险有很多种，一般情况下，旅行社送的所谓的保险是本来就该由旅行社购买的责任险，而不是为游客买的人身意外险。旅行社的广告只是说送保险，这样一个模糊性表述，其用心昭然若揭。 　　另外，在旅游广告中，特别要注意“远眺”“近观”和“路过”等字眼，旅行社对这些模糊性表述的语言有着对其自身绝对有利的解释，游客往往会吃哑巴亏。 　　目前，国家相关部门已经出台政策严禁旅行社在广告中使用模糊性词语。但是旅行社为了吸引潜在游客，不惜代价利用模糊语打出虚假广告。因此，消费者在阅读旅游广告时一定要注意分析其中的模糊用语，明细其中的确切含义，以免上当受骗。 　　3.小结 　　在旅游广告用语中，模糊性表述广泛存在。旅行社如果恰当地使