第五 公共关系的主体机构和人员.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 8、其他公众 除了上述的基本公众对象之外，还有若干种公众对象亦是比较重要的。 股东关系。指企业与投资者之间的关系。主要对象包括：董事会和董事局、广大的股民、金融舆论专家。对于股份制企业来说，良好的股东关系是企业的生命线，因为这种关系直接涉及到企业的“财源”和“权源”。建立良好的股东关系，加强企业与股东之间的沟通，能够争取已有股东和潜在投资者的了解和信任，能够创造良好的投资气氛，稳定股东队伍，吸引新的投资者，最大限度地扩大企业的社会财源。 处理股东关系的基本目的：争取股东的了解和信任，创造有利的投资环境，稳定已有的股东队伍，吸引新的投资者，扩大企业财源。 妥善处理好股东关系是公共关系的一项重要职责 股东关系的工作内容： 尊重股东的特权意识，保持与股东的沟通 把股东当作最知己的顾客群 维系股东关系的常用方式： 年度报告、股东大会、写信、邮寄产品样品、分发季度报告、股 东通讯、进行个人专访和电话联系等 金融关系。主要指企业与银行的关系。没有银行的支持，企业的信贷业务就会瘫痪，生产经营就要停顿。因此，企业必须与银行、信用社保持密切的沟通和稳定的关系。 商业关系。主要指生产性企业与经销商、批发商、零售商之间的关系。没有良好的商业网络，企业的产品就无法占领市场，利润就无法实现。这是一种共兴衰、同进退的伙伴关系。 竞争关系。指工商企业与自己的竞争对手之间的关系。竞争者之间需要在公平的机会和条件下进行良性的竞争，遵守一定的商业道德规范，并且在竞争中保持一定的协作关系，争取在竞争中共同发展。这种竞争中的公共关系是现代企业风范中不可缺少的。 此外，还有供应关系对象、学校与科研关系对象、行业关系对象等等。认识上述基本关系对象的性质、内容、特点和公关意义能够帮助我们从客体、对象的角度进一步理解公共关系的现象和本质。 案例分析 留意隐藏的上帝 日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档案”。小朋友生日的前几天，收到了该店寄来的贺卡；生日这天，小朋友应邀持卡到该店做客。按一般惯例，小朋友得到一份生日礼物也就心满意足了，可这家汉堡包店却特别郑重其事，每天都要在一部分顾客心中产生一种“忠诚”的“感情”，这样就“可以赚他们下一辈子的钱。”商家的这种眼光是够势利的了，但在市场竞争十分激烈的今天，这些见解不能说没有道理，哲学家说，是人创造了上帝。该商家则说：“是企业和员工制造了‘上帝’。把潜在的顾客变成现实的顾客，‘上帝’也就被创造出来了。” 但是，有的公众当处于潜在状态时，如薄冰下流淌的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。遇到某些触发因素或环境的变化，“薄冰”被融化，滚滚波涛突然显露，组织就处于“危机”之中。 广东大亚湾核电站建设中曾遇到过麻烦。该项目是我国的一项重点建设工程，总投资36.8亿元。电站建成后，发电量对香港的繁荣、稳定具有重要意义。该项目的上马，经过中外专家和工程技术人员周密调查与科学论证，从设计，到建设，到生产，在科学性、安全性、可靠性方面，可以说都做到了“保证质量，万无一失”。就一般情况而言，对这样的工程，当地民众应该理解、支持。但节外生枝，一个意想不到的外部事件出现了。那就是当时苏联的切尔诺贝利核电站发生核尘埃泄漏事件。世界舆论大哗，特别是西方媒介大肆渲染。这一事件触动了香港部分公众的神经，他们误认为核电站总有那么点不安全感，因此反对在大亚建造核电站，香港竟出现百万人签名活动，有的居民则组团赴京上访，新闻媒介的一些报道也为此推波助澜。在大亚湾建核电站本来是平平静静的，这时却“反对”声不绝于耳，原因就在于香港那部分担心核污染的潜在的公众突然显露，汇成了一股来势汹汹的“反对”潮流。 案例思考 １．上述正反两个例子说明组织在处理潜在公众和行动公众时应该注意些什么？ ２．指出上述两个例子中的潜在公众、知晓公众、行动公众各指哪些主体？ ３．从这个例子中你能总结出什么样的公关思想？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （五）根据公众对组织的需要性可分为首要公众、次要公众和边缘公众 1.首要公众。这是指那些对社会组织的生存和发展起成败作用的公众。比如本组织的员工、外部公众中的一些关键人物等等。这类公众有时量并不一定很大，但与他们之间关系处理的好坏却往往会给组织带来很大的正面或负面效应。因此，无论是公共关系的工作机构，还是公共关系的工作人员，对于首要公众都要投入相当大的精力来搞好关系。 （五）根据公众对组织的需要性可分为首要公众、次要公众和边缘公众 2.次要公众。这是指那些对组织的生存和发展有一定影响，但不起成败性决定作用的公众。比如社会组