改善ie七大手法之7抽查法.pptVIP

* * 358 179分 2小時59分 18時29分 7 1 2(由15： 702 351分 5小時51分 21時51分 8 30加起) 225 112分 1小時52分 8時52分 9 751 375分 6小時15分 13時45分 10 2 1 610 305分 5小時5分 12時35分 11 943 471分 7小時51分 15時21分 12 950 475分 7小時55分 23時55分 13 658 329分 5小時29分 21時29分 14 2 2 248 124分 2小時4分 17時34分 15 203 101分 1小時41分 17時11分 16 471 235分 3小時55分 10時55分 17 936 468分 7小時48分 15時18分 18 3 1 33 依此繼續 有了上表之抽查時刻表以後，我們每天就可以依照上述之 時間配合觀測路徑，隨機到現場做觀測記錄。 步驟八：現場觀測 有了好的觀測計劃僅是我們好的開始而已。下一個重要的 階段就是如何做現場觀測，實際的收集第一手的資料。現 場觀測不當，所獲得之結果也就不正確了。一般情形，常 認為觀測是一件很簡單的工作，只要找個人告訴他如何觀 測如何記錄就可以了，因而隨意指派觀測 人員，因其未經 過合適的訓練而造成失敗的結果。 為以避免因為忘記觀測時刻在來臨，而錯失觀測的機會， 最好能在辦公室放一個鬧鐘，設定時刻來提醒自己，此外， 當分析人員抵達工作區域上的某一個特定點時，他應即時 觀察並記錄其所發現之情況。但不記錄其時間。分析人員 34 僅以符號來記錄當時之情況。例如有10個工人接受工作抽查計劃，而抽查 觀測結果，顯示6個在工作，2個沒事做，一個正在磨工具，另一個去喝水。 則將6，2，1，1，數字記錄到和各欄中去即可。必須注意分析人員應 力求客觀，不可預期研究結果如己所願。而應僅記錄觀測時，瞬間所發生 的現象之事實。 下頁之圖表為本例中，在某一天所做之觀測記錄，總共觀測4趟，共獲得4 趟× 14次/趟=56次的觀測記錄。 為了避免資料收集時發生的偏差，在完成抽查研究後，應將資料立即填入 表內。如果抽查工作須詳細時，也許要如此做是非常困難的，但你會感謝， 因為工人會感到較舒服，不受壓力，尤其是觀測人員有出現是隨機的，而 且手上不帶任何表格、工具或記錄時，工人較能表現出他們的正常的情況。 重要的是在研究開始前，所有受抽查地方的工人應當被告知研究的目的， 35 沒有碼錶，沒有表格，可以減輕工人心理上焦慮的情形。最好，在正式開 始工作抽查之前，能先做幾次隨機抽查工作，這樣之後，工人就了解到你 的出現也是隨機的，則他們的工作較能顯現出其正常的狀況。 為了提醒起見，茲將現場觀測時，應注意之點綜合如下： (1)必須絕對遵照選定的時間準時到在工作的地點。 (2)對欲觀測的工作項目，應事先切實研討，對各工作項目的意義與解釋尤應完全了解、熟悉、不得有任何錯誤。 (3)觀測時要敏捷準確，最好練習一眼望去，一次記錄，以能記下選定時間當時的真實工作情況為佳。故因妥協分組，慎選觀測路線與觀測地點。 (4)觀測記錄時絕對不允許加入自己的任何意見，須象照像機一樣，當時是什麼情況，就記錄什麼情況，不應有任何差異。 (5)如一次觀測多個部門時，開始的部門亦須隨機。就在同一部門內，開始 38 36 37 的觀測點亦需隨機。 (6)觀測的路線與方向亦需隨機。 (7)辦公室工作抽查，應於記錄後，立即至工作者近處，查證其工作內容確屬公務。 (8)每一辦公室或每一被抽查單位均掛牌，或每一辦公桌上應用指示牌，以說明缺席人員的去向。 步驟九：資料分析與整理