管理沟通复习题21fp0muc.docVIP

练习题： 名词解释1、沟通：沟通是信息凭借一定符号载体在个人或群体问从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过思维方式是人们大脑活动的内在程式，它对人们的言行起决定性作用 6、人际吸引: ：人际吸引是个体双方心理互动的基础，个体的魅力是人际吸引的根本，这种互动力的大小和持续时间的长短，决定着友谊深浅和长短。人际吸引有时侯像昙花一现，有时候像常绿的“万年青”，这就是一种人际吸引的层次，包括程度的深浅与时间持续的长短。 7、情商：情商是理解他人及与他人相处的能力，由五种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。 8、企业文化：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 26.狭义的谈判是指人类为满足各自的某种需要而进行的交往活动。 27.演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件：演讲者；听众；当时的环境。√ 28.有效的倾听可以帮助管理者做出正确的决策。√ 29.激励人的主要手段不能仅仅靠刺激变量。还要考虑到中间变量的存在。√ 30.东西方在人际沟通上的差异主要在于东方文化注重创造一个强调坚持个性的人际沟通环境，西方文化注重维护群体和谐的人际沟通环境。× 单项选择题 1.管理沟通的构成要素包括（D ）。 A.沟通者 B.信息符号 C.沟通目标 D.反馈 2.提出需求层次理论的心理学家是：（ A ）。 A.马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆 3.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？( D ) A.给每一位股东打一个私人电话。 B.给每一位股东写一份简短的电子邮件。 C.作为股东每月例会的议程中的一项。 D.写一份书面建议书。 4.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？( B ) A.宣言型 B.数据型 C.综述型 D.反问型 5.下列哪位受众会得到内部文档？( B ) A.你最好的顾客 B.人力资源主管 C.你希望录用的求职者 D.对你公司账目进行审计的会计师 6.人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（ B ）阶段。 A.稳定心情 B.稳定感情 C.稳定关系 D.稳定角色 7.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和（ C ）获得。 A.能力 B.财力 C.知识 D.盈利 8.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、（ A ）强制型、和平衡型。 A.被动型 B.主动型 C.命令型 D.主观型 9、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？( D ) A.点头表明你听懂了所提的每个问题。 B.如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。 C.把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。 D.当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。 10、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？( D ) A.粗心大意 B.耳聋 C.误解 D.译码 11.听话者的类型大致可分为漫听型（ A ）技术型和积极型。 A.浅听型 B.专听型 C.深听型 D.激动型 12.演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和（ D ）。 A.感动听众 B.讨好听众 C.服务听众 D.娱乐听众 13.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？(A ) A.年长者 B.最重的人 C.最高的人 D.最矮的人 14.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？( D ) A.是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。 B.是的，因为提供解决方案表明你关心别人。 C.不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 D.不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。 15..简报的格式由报头、（ D ）、报尾三部分组成。 A .报表 B.报导 C.报核 D.报文 16.口头演讲中的开场白应该( D )。 A.告诉听众要干什么。 B.解释你为什么有资格来讲这个主题。 C.总结你在演讲中将说到的三到五点。 D.引起听众的兴趣并与他们建立关系。 17.