管理沟通试题mcxjpa.docVIP

重庆邮电学院 2006-2007 学年第 2 学期年级2006 2： 《管理沟通（年级2006 2：判断正误。（请将 “√”判断正误。（请将 “√”或“×”填入括号中，每题1分，共10分）只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（×）正式沟通的特点是：较为严肃，约束力强，易于保密，并可使信息保持权威性。（√）只要沟通得好，什么问题都能解决。（×）由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×）沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×）在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√）善于倾听就是要同意对方的意见。（×）管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（√）在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×）在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（×）简答。（每题10分，共40分）沟通过程中的障碍因素有哪些。（10分） 地位影响语义问题 感觉失真 文化差异 环境混乱 信息渠道选择不当 无反馈 ? 9 、个人因素。个人因素主要包括两大类。一是有选择地接受。另一是沟通技巧的差异。10 、人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。11、结构因素。结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。12 、技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。 装 密专业 ：广播电视编导班级 ： 1210604 封 1210604 封姓名 ：郭牧线 线线 线学号 响沟通者可信度的因素有哪些，并加以说明。(10分)沟通者的可信度因素建立基础对初始可信度的强调对后天可信度的加强身份地位等级权力强调你的头衔或地位将你与地位很高的某人联系起来（如共同署名或进行介绍）良好意愿个人关系、长期记录值得信赖涉及关系或长期记录通过指出听众利益来建立良好意愿承认利益上的冲突，做出合理的评估专业知识知识和能力包括经历和简历将你自己与听众认为是专家的人联系起来，或引用他人话语外表形象吸引力，听众具有喜欢你的欲望强调听众认为有吸引力的特质通过认同你的听众利益来建立你的形象；运用听众认为活泼的非语言表达方式及语言共同价值道德准则在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来不同上司的管理风格有哪些，其特点是什么。（10分）创新型：有全局性眼光、动作快、非结构化风格官僚型：结构化风格、动作慢、关注过程与细节实干型：动作快、结构化风格、关注细节和结果整合型：动作慢、非结构化风格、关注过程导向、有全局眼光、能够变革并适应变革【策略1：与创新型上司的沟通】 应让他们参与到问题的解决中来。在沟通时，不要带“最后的答案”去见他们，而应该让他感觉到“问题还处在未决状态”。【策略2：与官僚型上司的沟通】 谨记“方法比内容重要”的原则，使自己的风格适应对方的风格，具体而言，即要十分注重形式。【策略3：与整合型上司的沟通】 注意应该把所有相关的背景资料都准备好，把有可能要他承担责任的问题，先处理好。【策略4：与实干型上司的沟通】 注意主动性，在问题的提出上，要直接从问题的结果出发，使其感觉到问题的压力甚至潜在的危机。沟通时要注意肯定他们踏实勤奋的工作作风，但要有意识地引导他们在工作过程中考虑效率问题。4请举出结束演讲的五种方法，并举例说明。(10分)1提问法例 “所以，女士们，先生们，我要提请诸位思考一一如果有人告诉您，您正在受到这种疾病的困绕，您有何感想?”2提示法例： “今天，在我们的节目里，我要使您认识到，我们需要有更强更专业化的经销活动。而实际上，通过向您展示一个等待我们未开发的巨大市场，我想我已实现了目标。”3行动法例： “我的建议已告诉诸位。时间已刻不容缓。如果我们想避免灾难，那就必须立即行动。要想保证公司未来的繁荣，希望各位不要再迟疑，行动起来!” 4选择法例： “在我看来，我们有三种选择：或者接受工会最后通牒；或者争取时间考虑我们的立场；或者采取最后行动。”5灌输忧患法例： “所以，女士们，先生们，如果我们不能在下季度将销售额提高10％，并保持这一增长水平一两年，那么我们公司将面临倒闭的危险。 ”三、综合题。（第一题15分，第二题5分，第三题10分，共30分）你是某大公司在华东地区的代理商，最近几个星期以来，你发现你所代理的公司对你的态度发生了一些变化，为了了解其中的原因，你决定与该公司的销售部经理（王小文）进行一次沟通。1．请代表你公司给王经理写