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对护理质量管理研究与思考 　　护理质量是护理工作为患者提供护理技术和生活服务的效果和程度，即护理效果的高低。护理工作的表现及服务效果的优劣程度，是护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。随着国家卫生事业的改革和发展，医学模式的转变，人们实际需求和价值观念的变化，护理质量管理也面临着改革，如何持续改进和发展护理质量管理，成为了医院改革的重要一步。 　　1护理质量内涵 　　护理质量主要由每个护士质量、每项工作质量、每个环节质量三方面构建而成。而影响护理质量的两大要素，①护理安全，②满意度。常见的护理安全问题主要包括识别、医嘱、药品、感染、跌倒五大类。在美国，每年有44000~98000人因为医疗疏失而死于医院内，比死于车祸、乳癌或AIDS的人还多。2007年4月JCAHO制定了第一个《国家患者安全目标》：目标中对于五大安全问题做出了明确的指示。正如冰山理论中提到的：每一件严重的意外事件背后隐藏10件轻微的意外事件，存在30件未造成伤害的意外以及可能存在600件可能引发意外的异常事件。所以把护理安全问题防患于未然才是最基本，也是最切实有效的可行方法。护理质量的第二大要素是满意度，患者护理满意度是指患者所期望的理想护理和其实际接收到的护理之间相符合的程度，这是患者对护理服务评价的一个结果依据，患者是否满意已经成为衡量医院医疗护理服务质量的准绳。在2013年9月的