神州数码公司客户知识管理策略.docVIP

神州数码公司客户知识管理的策略 第四章神州数码公司的客户知识管理问题分析 4.1神州数码公司简介 2000年，联想集团成功分离出神州数码公司，并于2001年6月1日，在香 港联合交易所主板成功上市。神州数码以负责任和持续创新的企业精神，提供全 方位的一流网络营销基础建设网络产品、解决方案和服务，业务范围涵盖分销业 务、系统业务、IT服务及自有产品业务等多个领域。现在神州数码不仅是国内 IT产品分销商的龙头企业，同时国内的整合IT服务提供商的领军人物。 (l)公司基本情况 “神州数码”(DigitalChina，英文含义为，数字化中国)。企业的使命是数 字化中国，以释放信息技术的力量，推动中国社会信息文明的进程。如今，神州 数码业务领域覆盖国内市场从个人消费者到大型行业用户的全面IT服务，比 如，金融、政府、电信、公共事业及企业领域。至2009年，神州数码已有近万 名员工，其中约80%以上是本科人员。全国性网络已拓展至十九个平台，办事 处分布于三十多个城市，业务网络覆盖全国。是国内最大的整合IT服务提供商。 神州数码拥有丰富的全球IT资源，与100多家国际顶尖IT厂商建立合 作伙伴关系，它覆盖从个人应用到企业IT应用的所有IT领域，拥有覆盖全国的 渠道网络，渠道数量达到近一万余家。连续十年在全国系统服务业务和供应链服 务业务市场排名第一。 随着信息技术的迅猛发展，IT技术在企业经营中也不再仅仅是一个补充的 角色，而成为推动行业迅猛发展、获得竞争优势的核心。因此，任何一个企业需 要的不是一个传统意义上的IT供应商，而是一个具备强大产品、技术、服务资 源，能提供全面的IT服务，拥有丰富的行业应用经验，特别是能够深刻了解中 国经济运营模式、具有领先的IT战略眼光的商业合作伙伴。 神州数码拥有中国最具影响力的IT服务品牌。从80年代开始，神州数码 IT服务业务的前身联想集成就开始为金融、电信、税务等行业用户提供信息技 术应用服务。通过不断的创新，帮助客户规划、实施和管理企业IT系统，提供 全面整合的lT服务。经过多年的努力，IT业务能力范围己扩大至规划咨询、软 件开发与实施、系统集成、IT基础设施建设、IT外包，为客户商业战略、业 务拓展、绩效提升和服务创新提供专业的咨询和IT系统建设服务。二十多年的 实践，让神州数码已成为中国政府、金融、电信、制造及教育等许多重要业务领 域中的IT服务提供商，神州数码的客户遍及中国经济的各条战线。 (2)人员情况 至2009年，神州数码已有近万名员工，其中约50%是研发人员。全国性网 络己拓展至19个平台，办事处分布于30多个二、三级城市，业务覆盖全国。如 今的神州数码是国内最大的整合IT服务提供商。 随着公司规模扩大，人员队伍也不断壮大，目前员工数量是当年刚成立时的 51倍。如图4一1所示: (3)组织结构 神州数码公司目前一共设6个战略本部，覆盖全国19个平台和9个办事处。 ①六个战略本部介绍: 1.商用战略本部: 神州数码商用战略本部，国内最大的商用类整合IT服务提供商，与近50 多家国际知名公司建立战略合作关系，覆盖从SMB应用到企业及行业应用领域， 业务覆盖商用PC、笔记本、服务器、外设、大幅面打印、三维打印、网络、视 听、安全安防、弱电等领域。商用战略本部以客户为导向，致力于为中小企业、 政府、教育、军队、金融等行业提供全面的方案整合和高质量的增值服务，目前 覆盖全国近600个城市，交易渠道超过5000家。 2.消费战略本部: 神州数码消费战略本部由神州数码科技发展公司消费类业务发展而来，针对 消费类IT产品市场，面对个人、家庭和小型办公为主要客户，通过全国零售卖 场的覆盖和加盟连锁的建设，向客户提供国内外知名厂商的IT、通讯以及家用 数码等消费类产品和服务。消费战略本部立足“产品、运营、服务”资源优势， 专注消费领域，实现服务价值提升和战略创新发展。 3.供应链战略本部 神州数码供应链服务战略本部为客户提供包含信息流、商流、资金流、物流 的一站式供应链服务，服务范围涉及仓储、FA、第三方及第四方物流、售前咨询、 安装、售后维修、电子商务等专业化的供应链服务，面向用户可提供模块化定、 制化服务。供应链服务本部在全国60多个城市设有具备仓储能力的平台或办事 处，物流配送范围覆盖全国700多个城市，配送范围及深度可达全国主要省市的 县级行政区以下，维修服务网点覆盖全国300多个城市。网上订单系统、全程跟 踪的运输监控系统、信息化储位能力、设施完备的立体仓与平面仓、完整的承运 商管理考核体系构成了供应链服务本部的服务基础，雄厚的信息化能力和经验积 累使神州数码在供应链服务上可以为客户提供更多样的增值服务。 4.系统科技战略本部 神州数码系统科技战略本部是神州数码控股有限公司旗下六大战略本部之 一