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第九章 配送中心的运作绩效评估 学习要点 配送中心建立绩效评价体系的原则 配送中心的评价要素 配送中心绩效评估的内容 配送中心绩效评估KPI方法 第一节 配送中心绩效评价 一、配送中心建立绩效评价体系的原则 1、客观公正 2、目标与激励 3、多层次、多渠道、全方位评价 4、时效与比较 5、连贯性 6、经常化、制度化的评价 二、配送中心的评价要素 配送中心内部绩效衡量具体内容 二、外部绩效评估 1、是从顾客的角度，来评估本公司物流完成的情况。 2、是确定标杆与其它优秀的企业进行比较。 三、外部绩效评估的典型方法---物流标杆法 ２、物流标杆的实施步骤 ３、绩效标杆的实践运作类型 第三节、配送中心绩效评估KPI方法 二、物流企业KPI指标体系 １、运输计划 需求满足率＝需求得到满足的次数/总的需求的次数。 ２、运输过程 (1)货物及时发送率 可用一定时期内物流企业接到客户订单后，及时将货 物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示。 (2)货物准时送达率 是指按照客户的要求在规定的时间内将产品安全准确 地送达目的地。 (3)货物完好送达率 指按照客户的要求在规定的时间内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上。 (4)运输信息及时跟踪率 指每笔货物运输出去以后，物流企业向客户反馈运输信息的比率。 ３、库存过程 （1)库存完好率 是指某段时间内仓库货物保存完好的比率