如何进行有效地沟通_PPT课件.ppt

第五部分 移情换位的心理沟通 ----沟通从心开始。 * 冰山理论：态度是最高的技巧 Technique 技巧 Motive 动机 Attitude 态度 * 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 攻心为上：了解同理心(Empathy ) * 同理心倾听 当对方的沟通充满情绪 当人际关系已变质或信任度不高时 当我们不确定我们是否了解 当资讯是不熟悉的或太复杂时 当不确定对方是否确知我们了解他的意思 * 1、站在对方的角度 如果你站在对方的角度看,你会发现其实很简单！ 趣味故事2：船长说服船员跳海 同理心训练 趣味故事1：弄断了的扫把 * 2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 开放式情景对话： 男：小姐，今晚你有 空吗？ 女：没空！ 男：为什么没空？ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：摆什么臭架子！ 女扬长而去…… 封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！ 同理心训练 * 情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？ A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 …… 同理心训练 * 同理心对话模拟： 「打针很痛喔！」「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」 讨论：你会怎样做？ 同理心训练 * 3、能正确辩识对方情绪 [观察训练：] 旅途中 场景：在深圳飞往北京的飞行途中 人物： 看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装） 正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履） 四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机） 刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错） 任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表。 同理心训练 * 同理心的认知内涵 1.我怎样对待别人，别人就怎样对待我——我替人着想，他人 才会替我着想； 2.想要得到他人的理解，就要首先理解他人——只有将心比心，才会被人理解；3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己——要学会以别人的 角度来看问题，并据此改进自己在他人眼中的形象；4.只能修正自己，不能修正别人——想成功地与人相处，想让 别人尊重自己的想法，唯一的方法就是先改变自己；5.真诚坦白的人，才是值得信任的人——要不设防地，以我最 真实的一面示人；6.真情流露的人，才能得到真情回报——要抛弃面具，真诚对 待每一个人。 * ?沟通的最高境界 ：内圣外王之道 正已修身 明心见性 * 多谢您的参与！ 谢谢！ 我的手机:我的邮箱: guanjiaming@263.net * * 我园定于每天下午四点喂鳄鱼,欢迎广大家长带孩子来!并十分抱歉地通知你:园内河马前日不幸淹死!我们会尽快引进另一头河马供您参观! 以上信息,你如何识别其沟通成效? 某动物园布告 * [课堂练习] 分析以下沟通问题： 在团队组织中，有许多方式可以传递信息，下列各种情况下你用什么媒介方式传递信息?给出细述并说明你是否认为存在特殊的方法有助于使信息高效率地传递。 （1）指导新的职员如何操作复印机。 （2）告诉正在工作的职员其近亲突然死亡的消息。 （3）通知一个十位职员的小组他们将成为冗员， 他们的部门将被关闭。 * 孙女：年轻士兵一定是在黑暗中搞错了对象，老祖母干吗对小小的亲吻那么不高兴，下手真够狠的！ 军官：士兵亲吻了那女孩，她一定不喜欢。这家伙真聪明，他亲吻而让其他人挨巴掌，黑暗中看不清，那女孩还真打了我一巴掌。 谁亲吻了谁？谁又挨了谁的耳光？ 年轻士兵：哇！这地方真棒，有什么地方能像这里，能让我亲吻自己的手背再痛打我的军官啊！