博士论文基于利益相关者理论关系营销战略研究.doc

基于利益相关者理论的关系营销战略研究 导论 0.1问题的提出 利益相关者理论的研究可以追溯到Freeman和Reed（1983）在斯坦福研究机构 的利益相关者概念的提出。自从利益相关者理论出现以来，它主要被用于以下三个 领域的研究:一、利益相关者的界定，即研究哪些个人与团体是企业的利益相关者， 确定研究的对象。二、利益相关者管理与企业财务绩效关系的研究。三、从企业治 理角度研究利益相关者共同治理模式，如何从制度安排上实现利益相关者管理。虽 然，目前关于利益相关者的界定还存在很大分歧，但不论理论界还是实务界在一点 上是达成共识的，即任何企业都拥有一定规模的利益相关者并且深受这些利益相关 者的影响。利益相关者理论从出现至今已经被应用于管理学领域，但是利益相关者 理论还没有被引入到主流的营销理论和实践中去（Polonsky,1995）。 传统市场营销理论认为,企业营销实质上是企业利用内部可控的因素(即市场 营销组合,包括企业的产品、价格、分销和促销决策),对外部不可控因素做出积极 的动态反应,进而促进产品销售的过程。企业营销活动的核心是制定并实施有效的 市场营销组合策略,只要营销组合策略运用得当,产品销售就有了保证。 但是,企业不是生活在真空之中,而是处于激烈竞争、瞬息万变的环境之中,企 业不可避免地要与外部环境发生错综复杂的关系。从宏观上看,市场营销会受到诸 如顾客市场、劳动力市场、供