某商业项目物业顾问及资产运营管理服务合同.DOC

XXXXXX项目 - 资产运营管理顾问服务合同 甲方 法人代表人 注册地址 电话 传真 乙方 法定代表人 注册地址 电话 ： ： ： ： ： ： XXXXXXXXXXX物业管理有限公司 ： ： ： 传真 ： 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将自己持有的XXXXXXXX（商业项目）委托乙方进行资产营运管理顾问，双方经过友好协商，就商业项目资产运营管理顾问服务事宜达成一致意见，并签订本合同共同遵守。 1一、 总则 1. 物业基本情况 物业名称：XXXXXXXX 物业范围：XXXXXXXX（商场1F-7F及车库部份）（以下简称“该物业”） 2. 坐落位置：XXXXXXXXXXXXXXXXXX 3. 甲方聘请乙方作为该物业的经营管理顾问，乙方以经营管理顾问身份就物业提供法 律法规、租赁条款、管理公约（如有的话）、该物业管理制度和本合同所规定的所有管理服务，并行使经营管理顾问的所有职权和职责。 二、委托管理事项及委托管理期限 1. 依据本合同乙方应实施的经营管理顾问的范围和领域包括以下各项： 1.1. 开业前工作内容 1.1.1. 装修管理 1.1.1.1. 制定承租户装修管理流程和各种文件范本。 1.1.1.2. 监控各商务装修进度及隐蔽工程情况。 1.1.1.3. 室内机电配置分配。 1.1.1.4. 组建二装协调团队，审检二装形象。 1.1.1.5. 协助组织商铺装修竣工验收和督促安排租户如期开业。 1.1.1.6. 与项目部协调各二次装修与各系统连接事宜 1.1.1.7. 项目工程建设协议建议。 1.1.2. 管理公司及管理制度的筹备 1.1.2.1. 租赁及管理公司的设立。 1.1.2.2. 启动初期部分相关费用预算建议。 1.1.2.3. 人力资源及行政制度建立。 1.1.2.4. 员工招聘、培训。 1.1.2.5. 制定各项管理规章制 21.1.3. 财务管理 1.1.3.1. 收银系统安排及使用。 1.1.3.2. 财务预算及年度现金流量结算。 1.1.4. 客户服务 1.1.4.1. 设计客户服务工作流程、内容。 1.1.4.2. 主要职能为协调各部门与租户或顾客诉愿，政府机构沟通。 1.1.4.3. 协助组建客户服务团队，指导如何处理消费者投诉。 1.1.4.4. 建立客户服务各项工作制度。 1.1.4.5. 制定相关工作详细流程及注意事项，如：铺位交收工作指引，各项 费用收取工作作指引，商户装修管理工作指引等。 1.2. 开业后工作内容 1.2.1. 财务管理 1.2.1.1. 落实收银系统的正常使用。 1.2.1.2. 营运费用测算和调整。 1.2.2. 租赁管理 1.2.2.1. 租户调整策略。 1.2.2.2. 持续招商。 1.2.2.3. 租户续租管理。 1.2.2.4. 租赁合同管理及保管。 1.2.2.5. 品牌调整策略。 1.2.2.6. 业态优化调整组合策略。 1.2.3. 推广计划及执行 1.2.3.1. 制定年度活动档期排定、相应媒体投放计划、地区大型活动参与、 与活动赞助商合作。 1.2.3.2. 相关媒体及政府部门公共关系维系，有效运用媒体资源。 1.2.3.3. 制定相关VIP系统及VIP活动规划和对于重复消费的激励计划与实 施。 1.2.3.4. 推进购物中心的市场地位及影响力，提升其整体收益。 31.2.4. 客户服务 1.2.4.1. 日常客户监督与服务，对相关工作提供建议。 1.2.4.2. 工商、质检等政府相关部门工作协调。 1.2.4.3. 监督购物中心、商户各项管理制度。 1.2.4.4. 制定商场及租户管理的各项规章制度。 1.2.5. 行政及人力资源 1.2.5.1. 人力资源及行政制度建立。 1.2.5.2. 员工招聘、培训。 1.2.5.3. 员工保险、薪酬福利制度完善。 1.2.6. 日常营运及物业管理服务 1.2.6.1. 巡查商铺。 1.2.6.2. 客流与业绩分析。 1.2.6.3. 协助财务部门进行租金和物业管理费的催讨。 1.2.6.4. 基础物业管理服务 1.2.7. 风险评估及管理 1.2.7.1. 风险预测及应对策略。 1.2.7.2. 商户和租赁