浅析联通营业厅人员流失原因与解决措施.docVIP

1浅析联通营业厅人员流失的原因与解决措施 学位申请人： 学科专业： 指导教师： 企业导师：答辩日期：浅析联通营业厅人员流失的原因与解决措施摘要：在激烈的市场竞争环境下，全球经济的快速发展促进了人才的流动。人才是构成整个企业发展的重要组成部分，能够在激烈的市场竞争环境当中保持企业的健康持续发展。同时，随着目前通讯环境的逐渐成熟，信息之间的相互传递已经成为人们生产生活当中的重要组成部分。中国联通作为我国通信产业当中的重要组成部分，在激烈的市场竞争环境当中同样需要重视人员流失问题的产生。本文首先对联通营业厅人员流失情况进行分析，并明确加强营业厅人力资源管理的重要性，明确研究内容及方法；其次，对联通营业厅人员流失的状况进行调查，基于薪酬以及福利待遇的角度进行分析，明确人才具体流失现状以及情况；再次，对营业厅人才流失的问题进行分析，阐明此种现象产生的原因；最后，对人员流失问题进行对策制定，保证人员流失问题在联通企业的发展中得到缓解。关键词：联通营业厅；人员流失；成因分析；人力资源目录TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc11858 第一章 绪论 PAGEREF _Toc11858 1 HYPERLINK \l _Toc26016 1.1 联通营业厅人员流失情况综述 PAGEREF _Toc26016 1 HYPERLINK \l _Toc5623 1.2 加强联通营业厅人力资源管理的必要性 PAGEREF _Toc5623 1 HYPERLINK \l _Toc17953 1.3 研究目的与内容 PAGEREF _Toc17953 1 HYPERLINK \l _Toc26181 1.3.1 研究目的 PAGEREF _Toc26181 1 HYPERLINK \l _Toc22371 1.3.2 研究内容 PAGEREF _Toc22371 1 HYPERLINK \l _Toc9498 1.4 研究方法 PAGEREF _Toc9498 2 HYPERLINK \l _Toc22445 第二章 联通营业厅人员流失现状调查 PAGEREF _Toc22445 3 HYPERLINK \l _Toc12286 2.1 联通营业厅发展概述 PAGEREF _Toc12286 3 HYPERLINK \l _Toc19804 2.1.2 联通营业厅人员构成区分 PAGEREF _Toc19804 3 HYPERLINK \l _Toc24324 2.1.3 联通营业厅管理体系区分 PAGEREF _Toc24324 3 HYPERLINK \l _Toc5813 2.2 联通营业厅工作人员薪酬及福利待遇 PAGEREF _Toc5813 3 HYPERLINK \l _Toc27603 2.2.1 直营营业厅工作人员薪酬组成 PAGEREF _Toc27603 3 HYPERLINK \l _Toc29019 2.2.2 合办营业厅工作人员薪酬组成 PAGEREF _Toc29019 4 HYPERLINK \l _Toc9678 2.2.3 联通营业厅工作人员其它福利待遇 PAGEREF _Toc9678 4 HYPERLINK \l _Toc32320 2.3 联通营业厅工作人员晋升体系（直营厅） PAGEREF _Toc32320 5 HYPERLINK \l _Toc1211 2.3.1 合同工转正体系 PAGEREF _Toc1211 5 HYPERLINK \l _Toc11848 2.3.2 店长晋升体系 PAGEREF _Toc11848 5 HYPERLINK \l _Toc30037 2.4 联通营业厅工作人员培训体系（合办厅） PAGEREF _Toc30037 5 HYPERLINK \l _Toc9474 2.4.1 参与联通员工业务培训模式 PAGEREF _Toc9474 5 HYPERLINK \l _Toc22441 2.4.2 自培训模式 PAGEREF _Toc22441 5 HYPERLINK \l _Toc18974 第三章 联通营业厅人员流失情况分析 PAGEREF _Toc18974 6 HYPERLINK \l _Toc9523 3.1 薪酬及福利待遇差异较大 PAGEREF _Toc9523 6 HYPERLINK \l _Toc18307 3.1.1 直营营业厅员工待遇完善 PAGEREF _Toc18307 6 HYPERLINK \l _Toc9496 3.1.2 合办营业厅员工薪酬较高 PAGEREF _Toc9496 6 HYPERLINK \l _Toc24888 3.1.3 自办营业厅