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甘肃电信绩效管理改进的对策 三、甘肃电信绩效管理现状及存在的问题 (一)甘肃电信绩效管理的现状 1、甘肃电信概况 甘肃省电信有限公司系中国电信股份有限公司在甘肃省境内的全资子公司， 于2004年3月10日注册设立，具有独立的法人资格。公司下辖14个市州分公司、5 个直属单位和3个控股公司，共有员工8000余人，资产规模超过100亿元。2004 年6月9日，成功实现境外(纽约、香港)上市。 甘肃电信的组织架构图如下： (2)员工薪酬制度的构成 甘肃电信公司员工的收入总的来说分为2部分：岗位工资、绩效工资，岗位 工资实行动态管理，易岗易薪，岗变薪变。分为两个岗位序列：管理系列和专业 系列，每一系列从一岗至十五岗分十五等级，以下例举主要的八个岗位。每一级 又分为A B，C，D四档，分别设置不同的岗位工资等级标准。在甘肃电信公司， 岗位工资目前与员工学历、资历、技能有关，与岗位工作性质关联不大。绩效工 资是根据企业的效益情况与员工本人的工作业绩相挂钩的工资性收入部分，是在 企业全需完成生产经营指标，取得经济效益的前提下，对员工超额劳动的报酬。 在甘肃电信公司内部，绩效工资与员工职务、岗位、绩效考评成绩有关。 绩效工资的计算公式为： 绩效工资=绩效工资基数×绩效工资系数x月绩效考核成绩调整系数。 员工绩效工资系数与考核结果等级对应如下表2所示 2、甘肃电信绩效管理的概况 甘肃电信公司主要参照中国电信集团对各省分公司的综合评价体系，把省公 司的年度经营目标等绩效考核指标进行分解到各地市分公司。每年由省公司下达 考核指标和目标值，对公司业务经营状况进行考核。每年年初，甘肃省电信公司 根据集团公司对甘肃省经营业务发展的目标要求和各地市分公司上年度完成情 况，确定本年度各项经营业务发展的指标值，并将任务指标下达到各地市分公司。 年底，省公司根据各地市分公司指标完成情况，对分公司进行评价，评价结果作 为分公司的业绩评定的一项依据，并依据评价结果对分公司领导人员进行奖励。 考核内容包括对公司的财务效益、业务发展、通信质量、服务质量、通信建 设状况、业务及综合管理状况的考核和评价。考核指标主要包括基本指标、扣分 及否决指标。 基本指标为100分，根据各项绩效考核指标的专业性质，将各项指标分解到 所归口的管理部门，再进一步细分到各经营生产中心、运维支撑中心及各地市分 公司，这些指标对各中层管理人员考核。扣分及否决指标是每个部门的中层管理 人员都要被考核的内容，违反了要被扣分。扣分及否决指标有：重大服务投诉、 被新闻媒体曝光、反党风廉正建设规定事故、电信调度令、员工教育培训情况、 计费集中管理、通信案件、被经济处罚、火灾事故、安全人员控制计划执行情况、 违反基本建设程序等。 对中层管理人员业绩的考核通常是年底由财务部提供数据。由被考核者填写 述职报告，在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评、综合办进行汇 总并写出评价意见后报公司总经理。对于一般员工的考核则由各部门的领导具体 掌握。各部门的月绩效工资额是根据绩效工资考核系数(与收入系数、劳动生产 系数有关)和奖金考核系数计算得到，再由各部门领导对下属二次考核，将奖金 发放到各员工。每月5日前召开考评会，由相关单位进行考核否决。综合办汇总 提供考核结果给人力资源部，由人力资源部计算各单位的实得绩效工资数，经过 领导审批后，由公司财务部发放。年度绩效工资的发放要看企业全年各项绩效考 核指标的完成情况发放。在甘肃电信公司内部，年初对各考核单位定的考核指标 是不同的。相对而言，经营单位的奖金与考核挂钩最大，压力也大：职能部门的 奖金受考核结果影响最小，压力也小。对公司整体来说，员工奖金受绩效考核结 果的影响不大，员工之间，尤其是同部门之间的奖金差别不大，干好干坏差不多。 公司的考核只与奖金挂钩，没有其他方面的运用。公司的考核指标比较多，但是 对指标的重要程度却无明显的区分。公司缺乏对员工能力、工作态度方面的科学 合理的考核指标。公司在激励方面，除根据业绩情况对公司的管理人员进行奖励 外，对公司的其他员工没有有效的激励。 甘肃电信公司现行绩效管理的考核周期为：地市总经理为年度考核，中层管 理人员为年度考核和季度考核相结合，其他员工为月度考核、季度考核和年度考 核相结合。省总经理由中国电信集团公司单独考核。甘肃电信公司现行绩效管理 的考核对象为：甘肃省电信公司副总经理及以下全体员工。甘肃电信公司现行 绩效管理的考核关系为：直线逐级考核。绩效考核权限见表 (2)管理绩效考核指标： ①市场发展与服务指标，权重为50％，其中： 业务发展完成率，权重为22％；用户满意度，权重为10％ 平均每户每月服务收入(ARPU值)，权重为11％；用户欠费率，权重为7％ ②通信质量指标，权重为50％，其中： 运行指标，权重为18％