华宇健身中心员工守则.docVIP

华宇健身中心员工守则人事管理制度全体员工必须严格遵守华宇健身俱乐部店规，建立和保持职业的行为举止和标准，为会员提供一致而有效的服务。一、尊重上司及同事：违反1次罚款100元。俱乐部实行垂直领导，逐级负责，分层管理。各级员工均应尊重上司，切实执行直属领导指派的工作任务，如遇疑难问题或有不同意见，应及时向所属领导请示或反映，不准贻误工作。除遇意外，直接领导不在场，又需马上解决的可越级请示处理，一般不得越级请示或指挥。二、服务标准1、与会员交谈时须面带微笑，并用普通话与会员交谈。2、主动与会员打招呼，尽量称呼会员的名字。3、与会员提供服务时应保持站姿。除销售的时候,只有销售时方可和会员坐着聊天。在通道，走廊遇见会员，应主动打招呼并谦让对方。4、保持专业，礼貌的服务态度面对会员。5、所有员工必须注重个人的整洁，须保持干净，健康的形象与体态。员工的仪表对其本人，会所和会员都很重要。6、上班时工装应该保持整洁干净。工装的清洁由员工负责。7、仔细聆听会员的意见会员的需求。8、岗位区域应保持干净、整洁。供应服务的用具应准备充足。三、员工与工作关系1、上班准时，应提前到俱乐部，换好工装到岗。不得故意损坏公司的公共资源。2、工作时，不得将个人情绪带入工作中从而影响工作。3、不得泄露俱乐部机密，如公司的会籍价格、员工薪水、培训资料等。4、熟记会员姓名，提供即时、优质、热情的服务。5、俱乐部鼓励员工积极参