第十章顾客便利网路行销组合.pptVIP

* 消費者下訂單至取得商品所需之訂單處理作業 所 * 買斷囤貨物流作業模式 * 轉單供應商物流作業模式 * 依訂單量進貨再出貨物流作業模式 * 2004年網路商店商品進貨方式 * 提供完善的資訊 完善資訊的提供並不是提供消費者查詢的介面，不少中大型網路都早已經提供這樣的服務，但僅提供「處理中」、「已出貨」以及「貨送達」等簡單的訊息，這對消費者的幫助相當有限 消費者真正所需要的是一種能預期處理時間的資訊，以及即時的確認與通知 如預先告知可能的處理時間，並在處理的每一階段告知情況，特別是出貨時的通知，可準確推估貨到時間，縮短認知與實際間落差 * 提供完善的資訊 例如全球最大的網路書店Amazon 就做的相當不錯，會針對每一項商品的庫存狀況標示可能的出貨時間，如「 24 小時之內」 再者，如有選購多項不同處理時間的商品還可選擇先出貨或一起出貨 此外Amazon 也公布全球各區域的貨運所需時間以及費用，並以E-mail 即時告知出貨的相關訊息 * 物流管理 物流管理是在描述規劃、實行和控制從供應原點到消費點間之原料、半成品和成品流程的兩個以上活動之整合 而這些活動可能包含了顧客服務、需求預測、流通通訊、存貨控制、物流處理、零件與服務支援、廠址及倉庫座落的選擇、採購、包裝、退貨處理、廢料處理、運輸配送與倉儲等14 項活動 * 物流管理 電子商務上的物流與實體上的物流相似，但是重點將著重