前厅部SOP和岗位职责.docVIP

威尼斯假日大酒店PAGE PAGE 1前厅部标准操作程序 SOP目 录第一章 前厅部岗位职责前厅部经理岗位职责………………………………………………………… 前厅部经理助理岗位职责……………………………………………………大堂经理岗位职责…………………………………………………………… 前台主管岗位职责…………………………………………………………… 前台领班岗位职责…………………………………………………………… 前台员工岗位职责…………………………………………………………… 礼宾部主管岗位职责………………………………………………………… 行李员岗位职责……………………………………………………………… 总机领班岗位职责…………………………………………………………… 10.总机话务员岗位职责………………………………………………………… 11.商务中心职员岗位职责……………………………………………………… 12.商场职员岗位职责……………………………………………………………第二章 前厅部标准工作程序1、客人投诉操作程序与标准2、客人遗失物品处理操作程序与标准3、客人物品失窃、遗失操作程序与标准4、处理不受欢迎客人操作程序与标准5、客人损坏酒店财物操作程序与标准6、电梯事故处理操作程序与标准7、VIP客人接待程序与标准8、检查内容9、房间的预留