供应链管理中业务外包.pptVIP

第六章 供应链管理中的业务外包 导入案例 通用汽车业务外包、 运输成本节约10% 缩短18%的运输时间 第一节 业务外包概述 一、业务外包的概念 外包就是企业做自己最能干的事情（扬已所长），把其它的工作外包给能做好这些事情的专业组织（避已之短）。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。 业务外包的概念 80年代后期源于企业界，是企业管理中的一种经营策略和管理手段。 借助于外界的服务供应商，利用专业化资源优势，达到降低成本，保证质量的目的。 利用社会上已有的专业力量，提供专业的服务。 业务外包的理论解释 劳动分工理论 比较优势理论 价值链理论和木通理论 核心竞争力理论 二 业务外包的原因 分担风险 降低成本 提高效率 保证质量 核心竞争 使用企业不拥有的资源 外包增强了企业的竞争力 企业在管理系统实施过程中，把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司，这样能大量节省成本，有利于高效管理。 　　举例来说，一个生产企业，如果为了原材料及产品运输而组织一个车队，在两个方面其成本会大大增加：????? 外包增强了企业的竞争力 1、管理成本增加，因为它在运输领域不具备管理经验； 　　2、因管理不善，运输环节严重影响生产和销售环节的工作，从而导致生产和销售环节的成本增加。如果把运输业务外包给专业的运输企业，则可以大幅度降低上述成本。 企业外包现状及未来 美国著名的管理学者杜洛克曾预言：在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。?? 企业外包现状及未来 据IDC统计，1998年全球外包服务方面的开支为990亿美元。IDC估计，到2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元，此时期全球外包服务市场的复合年增长率为12.2%，亚太地区则为15.1%。 企业外包现状及未来 尽管2001年全球市场低迷，但中国市IT服务市场却是一枝独秀，增长率高达46.3%，IDC预测，到2006年，中国IT服务市场规模可望超越103亿美元，2001～2006年年复合增长率为53%。 外包包括境内外包和离岸外包 境内外包是指外包商与其外包供应商来自同一个国家，因而外包工作在国内完成。离岸外包则指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。由于劳动力成本的差异，外包商通常来自劳动力成本较高的国家，如美国、西欧和日本，外包供应商则来自劳动力成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国。 外包包括境内外包和离岸外包 。境内外包更强调核心业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值甚于成本减少；离岸外包则主要强调成本节省、技术熟练的劳动力的可用性，利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本。在考虑是否进行离岸外包时，成本是决定性的因素，技术能力、服务质量和服务供应商等因素次之。 物流业务外包 所谓物流外包即生产或销售等企业为（需方）集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司(第三方物流，3PL)动作，外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。 物流外包功能 物流外包现状 美国国际数据公司（IDC,美国国际数据集团（IDG）的子公司）进行的“全球物流业务外包（BPO）预测与分析（2002-2006）”研究表明：随着全球经济一体化进程加快、信息技术在物流领域的应用和发展、对一体化多渠道市场的需求的增多和物流服务提供商服务能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。该研究同时预测全球物流业务外包平均每年将增长17％，2006年市场总额达3087亿美元。 物流外包现状 我国实施物流外包的企业中，有超过30%的客户对供应商不满意，主要原因有合作双方沟通不畅，信息反馈滞后，缺乏应急措施；物流供应商的信息技术系统落后，不能对物流活动进行有效跟踪和监控；缺乏标准化的运作程序，同一客户不同项目、不同环节服务水平参差不齐；缺乏持续改进机制；服务功能单一等等。 物流外包现状 而在美国，有80%的企业对物流供应商感到满意，这也说明我国物流供应商仍有较长的路要走。 业务外包的问题 丧失关键技能和发展错误技能 在交叉技能上的丧失 丧失对供应商的控制 第二节 业务外包决策 一、业务外包的主要方式 临时服务 子网 与竞争者合作 除核心竞争力之外的完全外包 转包 业务外包的主要项目 正确理解物流外包 企业应深入分析内部物流状况，并探讨物流是否是企业的核心能力，物流是否能为企业带来外部战略经济利益；如何在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能变革；如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓励创新与变革；企业领导和员工对变革持何种态度等等。 外包