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* 网络培训科 Network Training Dept. /NTD 上海大众汽车有限公司 Shanghai Volkswagen 上海市曹杨路548号2601室 邮编：200063 Tel : 021 Fax : 021E-mail : songhaibo@ 经销商销售团队管理 培训手册 内部资料严禁外传； 版权归上海大众汽车有限公司所有 上海大众的文化 “追求卓越，永争第一”的核心理念既是上海大众长期发展实践的文化积淀和精神结晶，也是上海大众未来发展的指导思想和行动指南。 核心理念 经营理念 向客户提供最好的大众车和最好的服务，保持上海大众在中国轿车市场的领先地位。 以人为本，人才是上海大众的第一财富。 质量是上海大众的生命。 我们的宗旨：满足用户的一切需要。 我们的目标：不断创新。 销售人员的十条守则 1、面对每位来访者，销售人员都要在两分钟之内，通过开放式的、探寻式的引导提问，以获取顾客的来访目的。 2、产品介绍前，每位销售人员还必须向顾客询问至少八个涉及购买需求及动机分析方面的问题（要给出一些问题的细节）。 3、销售人员必须主动地聆听顾客的回答，并且认真地观察顾客的肢体语言，以便确保自己的提问是否恰当和充分。 4、销售人员必须依据顾客的需求，以最恰当的方法，如六方位绕车法，向顾客介绍我们的产品。 5、销售人员必须