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2026年医院志愿服务体系建设实施方案

一、总则

1.1编制背景

随着医药卫生体制改革的不断深化和公立医院高质量发展的推进，医疗服务模式正从单纯的疾病治疗向全周期的健康管理转变。志愿服务作为现代医院管理制度的重要组成部分，是改善医疗服务、提升患者体验、构建和谐医患关系、弘扬人文精神的关键力量。为贯彻落实国家卫生健康委、文明办等部门关于进一步加强医疗卫生志愿服务工作的相关要求，结合我院“十四五”发展规划及2026年重点工作部署，特制定本实施方案。

1.2编制目的

本方案旨在通过系统化、规范化、专业化的建设，构建一套符合我院实际情况的志愿服务体系。具体目的包括：

健全志愿服务管理机制，实现志愿服务工作的常态化、制度化运行。

拓展志愿服务领域，打造具有医院特色的志愿服务品牌项目。

提升志愿者服务能力，为患者提供更加精准、温馨、高效的辅助服务。

激发职工与社会的参与热情，形成“人人争当志愿者、人人参与志愿服务”的良好氛围。

1.3编制依据

《中华人民共和国志愿服务条例》

《关于公立医院高质量发展的意见》

《关于进一步加强医疗卫生志愿服务工作的意见》

《医院志愿者服务管理规范》及相关行业标准

我院章程及相关管理制度

1.4适用范围

本方案适用于我院院内各部门、各科室，以及所有参与我院志愿服务活动的注册志愿者、志愿服务组织和合作单位。

1.5工作原则

坚持党建引领，统筹推进：将志愿服