2017无锡场消费环境情况报告-无锡工商局.DOCVIP

无锡市2017年度消费环境建设白皮书无锡市放心消费创建活动办公室无锡市工商行政管理局2018年3月 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc503810709 目 录 1 HYPERLINK \l _Toc503810710 前言 3 HYPERLINK \l _Toc503810712 第一章 2017年无锡市消费市场运行基本情况 5 HYPERLINK \l _Toc503810722 第二章 市场消费环境维权保障情况 9 HYPERLINK \l _Toc503810724 一、12315热线投诉、举报、咨询情况分析 9（一）投诉受理情况 ……………………………………………………9（二）举报受理情况……………………………………………………14（三）消费咨询受理热点………………………………………………16 HYPERLINK \l _Toc503810725 二、消费安全监测情况 17 HYPERLINK \l _Toc503810726 （一）流通领域商品监测情况 17 HYPERLINK \l _Toc503810727 （二）食品消费安全监测情况 21 HYPERLINK \l _Toc503810746 三、涉及消费安全案件查办情况 24 HYPERLINK \l _Toc503810747 （一）汽车销售服务行业专项整顿情况 24 HYPERLINK \l _Toc503810748 （二）公共服务相关领域执法办案情况 24 HYPERLINK \l _Toc503810750 （三）打击假冒侵权等侵害消费者权益行为情况 25 HYPERLINK \l _Toc503810751 （四）烟草专卖监管执法相关情况 PAGEREF _Toc503810751 \h 25 HYPERLINK \l _Toc503810733 （五）专利行政执法相关情况 26 HYPERLINK \l _Toc503810738 第三章 消费环境满意度调查报告 28 HYPERLINK \l _Toc503810739 一、民意调查报告基础内容 28 HYPERLINK \l _Toc503810740 （一）消费环境满意度第三方调查报告基本情况 28 HYPERLINK \l _Toc503810741 （二）消费环境满意度第三方调查评分规则 31 HYPERLINK \l _Toc503810742 二、总体调查结果 32 HYPERLINK \l _Toc503810743 （一）全市消费环境满意度调查总体情况 32 HYPERLINK \l _Toc503810744 （二）全市消费环境满意度调查分项结果比较 32 HYPERLINK \l _Toc503810742 三、分项调查结果 34 HYPERLINK \l _Toc503810745 第四章 市场消费环境共治情况 50 HYPERLINK \l _Toc503810746 一、全市2017年度放心消费创建工作情况 50 HYPERLINK \l _Toc503810747 二、放心消费创建办成员单位参与市场消费环境共治情况 53 HYPERLINK \l _Toc503810748 （一）主管部门维权渠道畅通 居民消费更加安全放心 53 HYPERLINK \l _Toc503810750 （二）全面推进全域旅游建设 全市旅游消费环境良好 54 HYPERLINK \l _Toc503810751 （三）狠抓食品安全各个环节 食品行业平稳健康发展 55 HYPERLINK \l _Toc503810753 （四）大力开展营运市场整治 推进交通运输环境建设 PAGEREF _Toc503810753 \h 56 HYPERLINK \l _Toc503810754 （五）提升价格调控服务效能 保障价格水平持续向稳 58 HYPERLINK \l _Toc503810756 （六）有效提升快递供给水平 促进快递行业绿色发展 59 HYPERLINK \l _Toc503810757 （七）加大卫计监督执法力度 营造行业良好消费环境 60 HYPERLINK \l _Toc503810758 （八）紧扣粮食质量监管重点 粮油消费安全更有保障 61 HYPERLINK \l _Toc503810760 （九）持续优化金融消费环境 全市金融风险总体可控 62 HYPERLINK \l _Toc503810761 （十）加强市容市貌整治管理 有效净化城区消费环境 63前 言国家统计局数据显示，2017年我国社会消费品零售总额由201