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高效管理沟通技巧课程背景：沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。尤其是身为中高层管理者的人士，每天几乎有75%的时间在跟人沟通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。本课程从心理学、神经语言学角度入手，通过理性分析，学习高效沟通的方法，创造和谐的无障碍的人际关系。课程目的：1、了解沟通的形式和渠道；2、培养沟通和表达的良好习惯，提高沟通能力；3、掌握沟通的PAC心理，提高倾听对方说话的辨别能力，从而有针对性的跟对方沟通；4、创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界；5、打造良好的团队沟通文化，提升管理效率。课程时间：2天，6小时/天授课对象：公司中、基层人员授课方式：原理阐述、案例分析、现场演练、游戏体验，配合多媒体素材，结合讲师大量的经营管理实践经验，深入浅出，快速转化。课程大纲：第一讲：管理者常见的沟通问题1、上行沟通的问题——向上沟通没有胆2、下行沟通的问题——向下沟通没有心3、平行沟通的问题——水平沟通没有肺4、管理沟通的基础：知己知彼知己：认清自己的性格;明确沟通的目标;制定沟通的策略现场测试：5D沟通风格第二讲：沟通与管理沟通概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的基本态度4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的沟通的障碍游戏：沟通倾听五角星分析7、“沟”与“通”的境界：管理沟通的基本原则8、有效沟通的模型第三讲：说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类3、开口之前的注意事项4、话的展开需注意的事项5、话的进行需注意的事项6、话的硬体和软体包括哪些方面练习：说话的硬体练习7、话的内容组织包含哪七种类型练习：内容组织的七种类型练习8、结束谈话的技巧思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么9、非语言沟通技巧(巧用声音、眼神、表情、肢体语言)10、去伪存真的辨别技巧视频欣赏：说话的技巧第四讲：会听才会说视频欣赏：倾听的艺术1、倾听的目的2、倾听的工具3、倾听常见的不良习惯4、倾听的层次(我在，我在听，我在用心听)5、倾听层次的运用6、倾听需注意的事项7、信息为何会失真8、克服信息失真的方法有哪些案例：【不用心倾听的助理】9、怎样在听的过程中提问?游戏：【驿站传书】(体会沟通过程对结果的重要性)(30分钟)10、回馈的作用11、回馈时需注意的事项案例：请根据视频的情境，分析如何回馈12、抉择的基本原则案例：参照案例，如何抉择会成功13、我们如何抉择才会减少冲突第五讲：PAC沟通策略的分析与运用1、什么是当下自我的状态2、沟通的P、A、C代表什么状态3、P、A、C心理状态的说话特征解析案例分析：P、A、C心理状态4、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用5、人与人之间为什么会吵架6、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突案例：该怎么跟上司说第六讲：情绪效应可左右沟通1、辨别自己和他人的情绪讨论：星座对应的情绪呈现与处理2、做情绪的主人3、情绪的六种症状分析4、影响情绪的因素(内在动机、外在因素)5、组织内的沟通障碍游戏：沟通倾听五角星分析6、消除沟通障碍的方法7、感性影响往往比理性更容易说服对方视频案例：幽默沟通技巧(23分钟)第七讲：管理者的360°沟通技巧一、上行沟通的技巧1、放大镜透析上司2、尊重上司的权威3、恪尽职守不越位4、请示汇报有分寸5、有胆有识受器重6、说服上司得支持7、帮助上司渡难关案例：A经理存在哪些问题?二、下行沟通的技巧1、化解抱怨爱为先2、凝聚下属一条心3、有效执行指令通4、赞美下属不遗力5、激励下属鼓士气6、承担责任不推诿现场演示：你会赞美下属吗?三、平行沟通的技巧1、主动表达真善意2、不做旁观不错位3、求同存异多包容4、相互捧台不拆台5、利益共建客户待四、客户沟通的技巧1、说客户想听的话2、在商学会不言商3、让客户说你想的4、学会说NO奏奇效5、说是答是好氛围研讨：谈判怎样赢?总结；布置作业