企业成长与管理创新4.pptVIP

2005-6-24 企业成长与管理创新 主要内容 网络时代：企业成长的挑战 管理创新：五要素分析架构 以企业信息化促进管理创新 ——不仅仅缩短了时间和空间，而且改变了人类的生活，…… 成功故事: Dell 计算机公司 今天的Dell 计算机公司 网络时代：顾客需求趋势 快速服务； 更多的产品选择，更加个性化； 不是零碎地得到产品，而是希望得到全面的解决方案（服务） 自服务，给客户授权； 企业业务流程 网络时代：服务与流程趋势 集成的销售与服务流程 寓销售于服务之中，建立顾客关系 整合销售，与顾客单点接触 一致可靠的客户服务流程 当服务速度加快的时候，顾客对服务的期望也随之提高，可靠性要求随之提高。 与便捷的服务完成流程 集成供应链，与供应商的合作关系更紧密 越来越强的流程信息透明度 信息共享、知识共享 网络时代：组织趋势 保留核心，其余外包 注重品牌、注重在行业链中的地位 网络化组织、组织扁平化 按订单制造或提供服务 各职能部门之间的协调更顺畅，甚至界限模糊化 集中监督与控制 网络时代企业管理的趋势 企业国际化、运营虚拟化、基础信息化、组织网络化、战略短现化； 管理过程化、结构扁平化、职能综合化 网络化组织 为什么好的公司会变坏？ 当公司环境发生变化时，最成功的公司往往适应最慢。 一般认为是企业对问题麻木不仁，事实恰恰相反，许多公司通常很早就知道有威胁存在。问题不是没有能力采取