基于创新实事的企业职工路线教育实践活动的研究.docxVIP

基于创新实事的企业职工路线教育实践活动的研究按照海南省委关于深入开展公司的职工路线教育实践活动的部署，和贯彻落实省公司职工路线教育实践活动的要求，海南农行结合公司生产运营，深入开展了以大转变、大服务、大责任为主题的公司的职工路线教育实践活动。围绕教育实践活动第一阶段重点，认真推进，勇于创新，部分工作取得了阶段性成果。深入一线岗位开展公司的职工路线教育实践活动提倡实地调研找思路。农行在省公司基层调研方案的基础上，结合自身实际，开展领导班子基层调研五个一活动，对联系点开展教育实践活动进行工作指导，深入调查研究，广泛听取意见。目前农行领导班子已完成了走基层，走访覆盖了前后台、三大线条、共计22个基层班组、10个集团客户，共搜集到36个问题，解决了营收报表类、服务厅及基站管理类的问题9项，尚有29项待解决的问题，并制订了专项跟踪表，由公司综合部全程督办，保证问题、建议和意见件件有回音，条条有落实。修复客户关系、提升客户满意度。农行推出客户满意度修复行动，重点关怀曾产生过GPRS咨询及广义投诉的高流量中高端客户群体，通过短信调查、电话回访和触点平台等方式有针对性开展客户回访与关怀，共成功修复客户数为63709人，修复成功率为90.64%，切实做好了客户关系维稳，取得良好成效。优化无线覆盖提质量。农行推行网络黑点与疑难站点整治领导挂点活动，每个网络黑点、难点均由一名中层以上的管理人员进行挂点，