20091一级操作.docVIP

2009年11月 劳 动 和 社 会 保 障 部国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定职 业：企业人力资源管理师等 级：国家职业资格一级卷册二：专业能力注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一二总分总分人121234得分一、简答题（本题共2题，每1小题10分，共20分）得 分评分人1、某大型企业的员工总数约为12000人，职位类别有8类，职位个数有427个，该公司采用了扁平化的管理模式，从企业负责人到基层员工的职位级别一共是5级。如果该企业要进行工作分析，在挑选典型岗位时应注意哪些问题？(10分)该题是根据原教材内容所出，在心教材中已经不再涉及。如果回答，基本思考为：挑选典型岗位的基本原则为：典型性：即该岗位为代表企业典型特色的岗位，如超市的理货员，工厂的操作工等代表性：即该岗位代表了很多类似岗位，如理货员分析一个岗，但可以类推300个可比性：岗位在性质、繁简难易程度等上是同质的经济性：考虑岗位的可分析程度和分析成本等得 分评分人2、A企业原是典型的军工企业，三年前转向民用，并逐步引进国外先进的管理理念和技术，推行了一系列变革，使组织机构扁平化，让员工参与到决策的过程中，打破了企业原来奉行多年的“铁饭碗”，实施了末位淘汰制度和业绩与薪酬挂钩等明确的奖惩措施，强调将企业的未来和员工的个人发展结合。霍夫斯泰德的跨文化理论包括哪些维度？该企业在这些文化的维度上可能有哪些变化？(10分)该题目在老教材中是单独一章，在新教材中已经删去，所以大家不要多费功夫！！如果要回答：关键点为：霍夫斯泰德的跨文化理论的基本维度权力距离不确定性避免个人主义与集体主义男性化与女性化可能的变化：1、与领导风格最密切的因素：权力距离；个人主义与集体主义与组织密切的因素：权力距离；不确定性避免与激励密切的因素：个人主义与集体主义；不确定性避免； 男性化与女性化二、综合分析题（本题共4题，每1小题25分，第2小题20分，第3小题20分，第4小题15分,共80分）得 分评分人1、您是销售部的经理，小张是您的下属，小张今年超额完成了工作指标，但你知道这有很大的市场偶然性，其他下属的业绩也都超出了预期。小张还存在对市场变化的敏感性不强、工作缺乏条理性等问题，在360度评估中，各评价方在计划性、沟通能力等指标中对其打分都比较低，而小张的自评分数却不错。其他部门的同事曾在私下场合向您反映小张在与他们合作时刚愎自用、缺乏团队精神等问题。（1）与小张进行绩效面谈过程中，应该怎样指出他的不足？（15分）主管应把握以下两点：1.评估面谈的目的在于讨论工作绩效而不是人格的问题；2.是注重未来要做的而不是既往已做的。 主管面谈的十点方针：建立并维持彼此的依赖，那么花几分钟作应酬式的交谈也是值得主管要用积极的字眼清楚地让部属明了此次面谈要做什么鼓励部属说话。面谈一定要是双向的沟通倾听不打岔。要在倾听的过程中挖掘对方的想法，以及他的感觉，而不只是保持缄默不说话避免对立及冲突。虽然双方能表示不同见解，但主管应避免造成对立及争辩的场面集中在绩效，而不在性格。因为这是绩效面谈集中在未来而非过去优点与缺点并重该结束时立刻停止以积极的方式结束面谈，要使部属离开时满怀积极的意念（2如果小张在绩效面谈后提出希望你帮助他进行自己的职业生涯规划，你重点要为分分析哪些内容？（10分）(1)客观认识自我，准确定位——优缺点分析(2)评估职业机会，确定目标——内外比较，寻找突破点 评估外界：对我的要求？有什么样的机会与挑战？ 长期目标：专家？管理者？技术？ 短期目标：积累能力和经验？追求业绩？(3)择优选择职业目标和路径—— 在知己、知彼的基础上，选择最适合自己的职业目标，针对目标选择最适合自己的路径，注意要考虑风险指数(4)制定行动策略，终生学习，高效行动 区分轻重缓急，学会时间管理和应对干扰(5)与时俱进，灵活调整，不断修正和反馈 不断修正、优化职业规划，以适应各种变化得 分评分人2、某公司提供的今年部分职位绩效考评结果和对应的离职人数如表1所示。 表1 某公司绩效状况部门员工部位评价结果（该考评等级人数/离职人数）优秀/离职良好/离职合格/离职不合格/离职销售部大区经理1/13/24/00/0销售经理2/114/813/23/3销售员20/7100/6112/318/18行政部区域行政经理4/04/00/00/0行政主管13/014/02/00/0（1）请从数据分布的角度分析两个