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PAGE 1杭州欧唐服饰有限公司 导购工作标准说明书（SOP）①『基础知识』一、出勤规定：开门：开门时必须有两个或两个以上人员在场，方可将卖场的门打开。签到：早班人员应于开店前30分钟即换好制服，以实际签到时间为正式上班时间（并 注明是由哪几个人开的门）。例如：店铺的开门营业时间为9：30，则营业人员需在9：00之前换好制服，于9：00准时签到（领班监督）。其它班次上班人员也需提早换好制服后才能签到,下班先打卡再换下制服。如需再提前到店上班，则由店长与区域SV商定。如果商场对上下班时间有规定，则按商场规定执行。每家店需配有《签到考勤表》，存放在专用文件夹中，店员每天下填写实际的出勤情况，由店长核查，如有旷工、早退或请假的情况，店员用不同的符号标示。如因故请假须经店长批准，由店长安排代班人员。（事假、病假需提前一天请假，如遇紧急事件需提前半小时向店长请假。）未经店长同意，不得私自换班。 二．用餐时间规定：午餐时间从11：30开始；晚餐时间16：30开始，每2-3位店员为一个批次，每批次店员用餐时间不得超出30分钟，具体各人员的用餐时间由领班根据实际情况安排。用完餐后须漱口或嚼口香糖，以保证口气的清新。不可以在卖场内及仓库中用餐三、行为规范 项目内 容好忌表情面带微笑，和顾客目光接触，则眼神诚恳、友善，精神饱满表情冷漠，没精打采、懒洋洋，表情呆呆、目无反应，目光监视顾客的一举一动言谈举止站姿端正：右手搭于左手背上，自然垂放于小腹前，两脚宽度不过肩走姿优雅：步伐适中，稳健蹲姿自然：腰背挺直，屈膝，一全脚着地，另以脚尖着地脚后跟垫于臀下，两腿内侧靠拢坐姿稳重：上身挺直，双腿并拢说话清晰，措辞有礼；语气、语调亲切、舒适同事间互相尊重，礼貌相处，并主动互相协助依靠柜台，伏在收银台上；两手背于身后在店内快速蹦跳,或身体随音乐摇摆站立或坐下时，身体摇摆或翘二郎腿面对顾客，打呵欠、挖鼻、抓痒、抠指甲，在专柜内照镜子说话措辞失当、言语粗鲁，说话声音过响以命令式语气指示同事，或大声吆喝同事名字与同事在门店中闲聊或打闹嬉笑个人纪律在专柜中，不携带手机在专柜中，不吃零食或香口胶上、下班途中不穿着便装工作前或休息时间内吸烟、喝酒，或吃引致口气的食物招呼顾客时嚼香口胶四、没有顾客时的导购行为规范项目内 容好忌周围的导购也没有顾客门口导购：站姿端正，随时准备迎接顾客店里导购：整理货杆、衣架和其它陈列饰品；店面巡视，保持店面清洁卫生和整洁；浏览观察服装，构思和复习服装搭配门口导购：站姿随意，发呆或东张西望店里导购：无所事事，发呆、做小动作或游手好闲；和其他导购闲聊；和其他导购嬉笑打闹周围的导购有顾客协助其他导购服务顾客：帮助取货；为顾客倒水；提供搭配建议，推荐其它产品；陪同顾客聊天；照顾陪同者，引导至休息区、倒水、聊天在一旁无所事事，但不主动协助其他导购；当其他导购要求帮忙而又空时，拒绝帮忙『营业前』一．营业前（30分钟）准备工作㈠ 仪容仪表检查所有店员在例会前，按《个人形象篇》对仪容仪表进行互检，细则要求如下：《个人形象篇》前言表现专业与知性美感，给人健康、有活力的正面印象，在这里跟着《SusanSay桑索导购标准妆容》步骤，15分钟化完妆，神采奕奕进入工作岗位！ 第一章 妆容1、首先清洁面部； 2、用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤：STEP1：底妆 干净清爽的粉底绝对能让你持续一整天明亮气色！ 2分钟 POINT：擦隔离粉底液时，取黄豆大小的量 ，分别点在脸颊两边、鼻、额头、下颚等5处，鼻梁和额头少一些，脸颊稍微多些；用指腹往外推，使粉底覆盖均匀，推完之后注意补匀眼角、发髻线、嘴角、鼻翼等处；STEP2：定妆 定妆能延长妆容时间，脸部不泛油光更有自信！ 2分钟POINT：擦粉饼时海绵只需用1/2面积涂抹，顺着同一方向才不会混浊。蜜粉可用粉扑或刷具，最好上完蜜粉再用余粉刷扫过，把多余粉末扫掉才会定妆更久。注意：颜色不要太过象牙白，比粉底液浅一点或者一样都可以.，以免与颈部产生色差；使用粉应当注意自己的肤质.一般干性选散粉.油性选粉饼.  STEP3：描绘眉型 脸部的眉毛是给别人的第一印象，描绘自然感的眉型！ 2分钟 眉心及眉毛弯道下有多余杂毛的，小心地以小剪刀或修眉刀去除；如果两眼的距离比较近，则要多修掉一些眉心附近的眉毛，让双眼的距离没那么近；两眼距离太开的人，用眉笔或眉粉将眉毛靠近眉心