北京地区博物馆接待服务标准与.docVIP

PAGE PAGE 34北京地区博物馆接待服务标准及工作流程（试行）北京市文物局 北京博物馆学会二〇一一年五月前 言 进入新世纪以来，北京地区的博物馆建设一直保持着高速发展的态势，目前，北京地区共有注册登记博物馆158座。北京的博物馆在建设人文北京和中国特色世界城市、丰富人民精神文化生活、提高群众思想道德素质、普及全民科学文化知识、促进社会全面发展进步的进程中，发挥着日益重要的作用。随着北京地区博物馆社会影响力的不断增强和提高，人民群众迫切期望北京的博物馆能够为公众的参观学习活动提供更好、更优质的服务。为了满足人民群众精神生活需求，北京市文物局在总结博物馆长期接待工作经验的基础上，编制了这项博物馆接待服务标准及工作流程，以期对各馆的接待服务工作标准进行统一和规范，并通过不断实践，使北京地区博物馆的整体接待服务工作提高到一个新的水平。 目 录一、接待服务1、预约登记2、票务管理3、安全检查4、咨询服务5、物品寄存6、接待室服务7、投诉接待8、物品租借二、展区服务9、讲解服务10、活动辅导11、展厅服务12、音像播放三、后勤服务13、卫生保洁14、电梯管理15、设备维护16、车场管理17、医务服务四、营销服务18、营销服务五、服务礼仪1、仪表礼仪2、举止礼仪3、交际礼仪 一、接待服务1、预约登记岗位：主要负责