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用心打造 精品服务 清洁用品的了解： 只有正确了解清洁用品的性质才能发挥它的作用，也才能使我们的清洁工作起到事半功倍的效果。 用心打造 精品服务 玻璃清洁剂： 用心打造 精品服务 玻瓷净（含有少量的酸性物资） 用心打造 精品服务 牵尘剂 使用范围： 适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。 不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖 上（尘推），对地板进行静电吸尘。 用心打造 精品服务 全能水（也叫绿水或万能清洁剂） 用心打造 精品服务 傢俬腊（傢俬保养剂） 用心打造 精品服务 物资的管理 农药、肥料应设专人妥善保管。绿化工领用时要做好登记签名手续，保洁班长（绿化班长）应做好实施时的监督。 用心打造 精品服务 给保洁培训的内容： 1、仪容仪表（每日2次） 2、品质道德（每月2次） 3、服务礼仪（每月2次） 4、安全作业（每月1次） 5、总结平时工作中的错误（每周1次） 用心打造 精品服务 安全作业 1、 不要站在玻璃外作业 2、 较高的清洁应由两人以上合作完成 3、 清洁剂的安全使用 4、 农药的安全使用 5、 配合保安部做好相应安保工作 6、 安全用电 7、 交通安全 用心打造 精品服务 提问 ---- 怎样才被称为 具有服务意识？ 用心打造 精品服务 让我们用掌声----- 感谢 所有具有 服务意识的 同事! 用心打造 精品服务 仪容仪表 用心打造 精品服务 仪容仪表 用心打造 精品服务 仪容仪表 用心打造 精品服务 仪容仪表 用心打造 精品服务 用心打造 精品服务 仪容仪表 用心打造 精品服务 用心打造 精品服务 用心打造 精品服务 服务用语－电话沟通 注意事项 用心打造 精品服务 倒茶礼仪 用心打造 精品服务 用心打造 精品服务 在激烈的市场竞争中，服务是最好的武器，希望大家在日后的工作中能时刻提醒自己如何对待我们的客户，只有思想上得到觉悟，才能真正的做好服务工作，培训只是一个指引，只有从心领悟了服务的重要性，就会用心服务，实现客户120％ 满意！ 用心打造 精品服务 谢谢！ 用心打造 精品服务 所以， 这个时代要求我 们每个人都具 有服务意识！ 用心打造 精品服务 服务人员形为规范 员工形象 服务过程规范 其它服务礼仪 员工的着装打扮在一定程度上代表了公司的形象，以及个人的精神面貌；因此每一位员工都应当注意自己的服饰及着装，给客户留下美好的印象。 用心打造 精品服务 仪容仪表 1.仪容 禁止染头发（黑色除外），保持头发整洁、干 净,女士长发盘起夹好； 女士可化淡妆，不可在岗位上补妆； 手要保持清洁，不留长指甲，女士不涂指甲油 不可佩戴过多饰物，不可将项链露于衣外，戒 指至多佩戴一只 用心打造 精品服务 2.着装 工作期间按公司统一规定着装，要求整洁、端庄、大方； 需穿深色皮鞋（或布鞋）,以黑色为佳。 上班期间必须自觉佩戴工牌至标准位置； 女士不可穿无袖、低领、露背、露脐、露腰装； 不可穿T恤、休闲牛仔裤； 不可穿拖鞋或与拖鞋类似的鞋子； 仪容仪表 抬头、挺胸，收腹，背脊挺直，目光平视 ； 双脚呈V字型分开，脚跟并拢，或呈丁字步站立； 双手自然下垂于身体两侧，或在身前交叠右手叠加在左手上，不可插入口袋； 3.仪态--女士站姿 女士走姿 步态轻盈、敏捷，两 脚沿一条直线平行行走； 双手自然摆动，步幅 适中，行速不宜过快； 挺胸抬头目视前方； 忌：拖地走。 服务姿态－表情 面带微笑，自然而不紧张拘泥； 神态真诚，热情而不过分亲昵； 眼神大方，专注而不四处游动。 指对方进入你视线3 米范围时向对方微笑， 微笑以至多露出六颗 牙齿为准。 仪容仪表 三米六齿原则 服务姿态---------标准手势 指示方向时，应面带微笑，并在保持标准站姿的基 础上，右手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度角；手臂伸直，五指自然并拢，以肘关节为轴，指示目标方向；同时，身体略前，目光指示目标方向； 在应答对方询问时，应保持标准站姿，身体微微前倾； 当坐着同对方交谈时，手势应局限在胸部以上、下颚以下距身体约一尺的范围内； 与对