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* 四、工作分析 6、工作分析流程 计划 设计 分析 结果 运用 —确定工 作分析目 的和结果 使用范围 —选择分 析方法和 分析人员 —收集、 分析、综 合所获得 的信息资 料 —工作描 述和编制 工作说明 书 —报告分 析结果并 指导运用 分析结果 分配进行 工作分析 活动的责 任与权限 工作分析活动 的组织与实施 * 四、工作分析 7、工作分析与其它人力资源管理的关系 程序 文件 活动 用途 工作分析 工作规范 绩效标准 工作说明 绩效评估 工作评价 决定 每项工 作的相 对薪资 决定在同 一职位员工 的相对薪资 人力资源 发展规划及 招聘训练员 工 * 职务说明书 一般要求 心理要求 生理要求 年 龄 性 别 学 历 经 验 健 康 状 况 体 力 力 量 运 动 灵 活 性 感的 觉灵 器敏 官度 能力 态度 观 察 爱 好 性 格 合 作 思 考 创 新 兴 趣 学 习 四、工作分析 8、职务说明书内容 * 四、工作分析 8、职务说明书的内容 （1）基本资料 职称、直属主管职称、部门单位、薪资等级、薪资水准、 督导人员、该职位的人数、管辖人员、工作性质等 （2）工作描述 工作概要、工作活动内容、工作职责、工作结果、工作关 系、工作人员运用设备和信息说明 （3）任职资格说明 所需最低学历、需要接受训练的的科目及时间、从事本职 工作和其它相关工作的年限和经验、一般能力、兴趣爱好 个性特征、体能需要 * 四、工作分析 8、职务说明书的内容 （4）工作环境 工作场所、工作环境的舒适度及安全、职业病、工作时间 的特征、工作的均衡性 （5）注意事项 内容可依据职务分析的目标进行调整； 可采用表格方式，也可采用文字叙述； 应采用规范用语，力求简洁、准确； 评分等级要依实际情况而定； 运用统一格式，注意整体协调。 9、职务说明书的撰写举例 * 1、人力资源管理的基本原理 （1）系统优化原理：指人力资源系统经过组织、协调、 运行、控制，使其整体动能获得最优绩效的理论 （2）能级对应原理：不同能力的人，其在企业中的责、 权、利应有差别，合适的人放到合适的位置上 （3）系统动力原理：通过一定的方式激发人的工作热情， 包括物质动力（物质的奖罚）、精神动力（成就感 与挫折感、危机意识） （4）反馈控制原理：人力资源管理中的各个环节是相互 关联的，形成一个反馈环，某一环节发生变化都会 产生连锁性反应 五、员工工作管理 * 1、人力资源管理的个基本原理 （5）弹性冗余原理： ——留有余地，保持弹性，不能超负荷带病运行 （6）互补增值原理： ——由于人力资源个体差异化，员工在知识、能力、气质、性格、爱好、年龄等存在互补性 （7）利益相容原理： ——员工与企业是互相依存的，双胜双赢 （8）竞争强化原理： ——物竞天择，适者生存，这是亘古不变的规则 五、员工工作管理 * 2、组织与沟通 （1）概念 ——组织：组织是由社会中的人组成的群体，成员之 间是相互依赖的关系 ——沟通：是信息在传送者和接收者之间交换的过程， （2）沟通的特点： ——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通要有弹性和活力 五、员工工作管理 * 2、组织与沟通 （3）沟通模型 理解 传送者 接收者 反 馈 感知 编码 传递 思考 译码 （4）沟通在组织中的作用 ——提高管理效能 ——了解人员情况 ——有助于员工参与管理 ——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解 五、员工工作管理 * 3、沟通的种类及结构 正式沟通与非正式沟通 下行沟通、上行沟通、平行沟通 单向沟通与双项沟通 语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 A B E D C A B E D C A B E D C A B E D C 五、员工工作管理 * 3、沟通的种类及结构 （1） 沟通的基本原则 A 准确性原则 B 完整性原则 C 及时性原则 D 策略性原则 （2）沟通中必须排除的障碍 A 语言障碍 B组织障碍（上下级关系、实权者） C 心理障碍（性格、情感、疾病） D 其它障碍（时间、环境、利益） （3）畅通沟通渠道 发送者 接收者 反 馈 干扰 编码 渠道 译码 五、员工工作