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第八章 项目质量管理 项目质量管理的概念 项目质量计划 项目质量保障 项目质量控制 §1 项目质量管理的概念 质量的基本概念 质量管理的基本概念 项目质量的概念 项目质量管理的概念 ISO10006国际项目质量管理标准（略） 质量的定义 朱兰：质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度 国际标准化组织：质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的需要能力和特性(性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、外观等)的总和 质量特性的概念 质量特性就是产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力、属性和特征的总和 一般质量特性及其内涵： 内在质量特性：指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性 外在质量特性：指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性 经济质量特性：指产品或项目的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性 商业质量特性：指产品的保质期、保修期、售后服务水平等方面的特性 环保质量特性：指产品对于环境保护的贡献或对于环境的污染等方面的特性 质量管理的定义 质量管理的定义 谷津进：质量管理就是向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产品和服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时 国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动 质量管理的术语和