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六西格玛基础知识培训 SQA部 文件版本:V2.0 ThankYou！ 二、六西格玛项目过程（DMAIC)-----案例分析 三、六西格码基础工具和软件 3.1 柏拉图 柏拉图：展示问题分类或原因中关键的少数。 常见问题：1.分类标准不统一，存在多个标准分类问题； 2.数据均匀，不能展现出重要少数和次要多数的效果； 3.不能展示所有分类或原因，图形上出现两个other。 Minitab展示 部品上线数量一样，上线发现不良数量为MINITAB中数据，且能代表该部品的质量水平，依据此数据，如果需要开展改善物料上线不良项目，选择哪些物料进行改善。 三、六西格码基础工具和软件 TCL Home Networking BU TCL家庭网络事业部 TCL Home Networking BU TCL家庭网络事业部 /37 TCL Home Networking BU TCL家庭网络事业部 一：六西格玛基础简介 1.1 质量管理发展的阶段 1.2 六西格码定义 1.3 标准偏差、正态曲线与正态分布 1.4 连续数据与离散数据 1.5 VOC与CTQ 1.6 六西格码项目介绍 二：六西格玛流程改善项目（DMAIC) 2.1 Define 定义 2.2 Measure 测量 2.3 Analyze 分析 2.4 Improve 改善 2.5 Control 控制 三、六西格码基础工具和软件 3.1 柏拉图 3.2 CPK/PPK/PP/PPK/六西格码值 3.3 Minitab软件 课程目录： 一、六西格玛基础介绍 1.1 质量管理发展的阶段 现代意义上的质量管理发展史一般分为三个阶段： 质量检验阶段（1870’s～1930’s）：事后检验 统计质量控制阶段（1940’s～1950’s） ：使用统计方法，过程控制和事后检验结合 全面质量管理阶段（1960’s～现在） ：“系统工程”思想，质量管理延伸到设计、生产、服务等各领域，产生了很多管理体系和理论，其中最新的有： 朱兰的质量管理理论：质量策划、质量控制、质量改善； ISO9000族标准； 六西格码的兴起； … … 一、六西格玛基础介绍 80年代初进军日本无线传呼机市场时 受与日本企业的品质差异的冲击 ’81年，树立5年内达到10倍品质改善 目标，通过促进、达成，发现实际与 目标差异较大 选用统计知识评比事业部门别的开发、 品质水准，并设定统一的尺度，即为6σ ’87年按照总体上的顾客满意水准主动 设定6σ目标 ’95年，经营环境发生巨大变化，为达成 具有挑战性的 World Class Quality 出台 改善由于Process的缺陷缓慢 但World Class Quality水准促使很多企业 注目于6σ 发展 :GE 开始 : Motorola 6σ 开始和发展 6σ(sigma)是进入21世纪的超一流企业的最新经营革新活动。 1987年Motorola(摩托罗拉公司)开始采用以来，先后有GE公司(1995年)、 Sony公司(1997年)等引进使用用，从此6σ活动有了迅速的活跃、发展。 在韩国有LG电子、三星电子等参与了6σ运动，这以后全地球刮起猛烈的6σ飓风。 1.2 六西格玛定义 一般来讲，包含以下三层含义： 1）是一种质量尺度和追求的目标 注意：6σ水平代表质量水平。 30.85% 691500 1 σ 69.15% 308527 2 σ 99.38％ 6210 4 σ 99.997％ 233 5 σ 93.32％ 66807 3 σ 99.99966％ 3.4 6 σ 合格率% PPM SIGMA水平 一、六西格玛基础介绍 一、六西格玛基础介绍 2）是一套科学的工具和管理方法，运用 DMAIC（改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计和改善。