7.7EFACS作指南.docVIP

7.7 EFACS操作指南快速输入流程一览 ,本部分对应操作流程，可打印出来以提醒输入人员步骤。课程顾问：咨询过程中自然询问学生来源注明：First Contact Mode及Weekly sales report只存在于EFACS3.31中。课程顾问：预约访问时间，把所有信息输入 EFACS/history；同时把预约名字和时间输入公用文件：Interview Booking Sheet 中课程顾问在EFACS中的操作：用自己的用户名登陆系统。进入Function-Customer介面，新建记录。输入客人的姓名及联系方式。选择客人的First Contact Mode，如果是散客，即选择Walk-IN，如果是打电话进来，选择Call-In根据实际情况输入Next　Action Type，如客人预约即选择Customer to Visit，并输入下一次预约的具体日期和时间。根据实际情况输入客人的Source Code 课程顾问：咨询过程中自然询问学生来源注明：First Contact Mode及Weekly sales report只存在于EFACS3.31中。课程顾问：预约访问时间，把所有信息输入 EFACS/history；同时把预约名字和时间输入公用文件：Interview Booking Sheet 中课程顾问在EFACS中的操作：用自己的用户名登陆系统。进入Function-Customer介面，新建记录。输入客人的姓名及联系方式。选择客人的First Contact Mode，如果是散客，即选择Walk-IN，如果是打电话进来，选择Call-In根据实际情况输入Next　Action Type，如客人预约即选择Customer to Visit，并输入下一次预约的具体日期和时间。根据实际情况输入客人的Source Code ，Source Code包括学生是如何知道EF的，学生是从哪一个区来。如果不知道的话，也必须选择unkonwn(000)存盘。FD：接电话、问候语、如咨询课程按顺序转接给不同课程顾问，并RECORD SHEET上作电话记录 校长可在课程顾问输入基本数据后得到以下分析数据。在Weekly Sales报表中得到不同课程顾问名下：打入电话与成功预约的比率，散客与预约来访的比率。在Marketing Report中得到不同生源的比较饼型图。课程顾问： 通过吸引学员访问学校的具体利益，如学校组织的各种活动，预约学员来校访问课程顾问：了解客户需求、愿望与学习目标，同时在 RECORD SHEET上记录在Customer页面中尽可能详细的输入客人资料。在VisitDate中输入客人的实际到访日期。在Test Result中输入客人的测试分数和级别。进入Finance介面，选择对应的Invoice选择PAY，进入付费菜单。选择Payment Type和付费金额。根据需要选择是否打印Receipts选择OK完成。再次进入Booking界面，选择学生的booking,然后将这个已付费的booking放对应的class里面。校长可在课程顾问输入数据后得到以下分析数据。在Weekly Sales报表中得到不同课程顾问名下：来访与付费的比率，付费人数与卖掉课程的比率。在Receipt Report中得到收入报表。在Income报表中得到应收报表。Production report产量报表。注明：Weekly sales report只存在于EFACS3.31中。EFACS3.31以前版本没有Total Income Report,只有Total Invoice Report。课程顾问：成交付费、合同解释与签署、算清款项填入学员表内，带领学员付费给前台FD或财务。FD或财务：确定收费金额并收款、开发票、发放相应材料等。输入EFACS, 并把学员放入虚拟班中如不愿付费，Call back and create believable urgency to ask the Ss to pay course fee 2 weeks before the course starts FD: 从INTERVIEW BOOKING SHEET中查看是否预约，如有，通知课程顾问； 如果 未预约，按顺序指定课程顾问接待 ；并在RECORD SHEET上作好记录课程顾问：展示学校，携带SALES KIT及书等销售材料在咨询室或单独区域咨询课程顾问：询问了解需求，引起兴趣，利用FABE原则进行咨询，以满足客户需求课程顾问：协助填写学员表格STUDENT FORM 并安排测试，同时将学员基本资料输入EFACS进入Booking页面，选择Book根据测试成绩为学生book课程，其中BO开头的代码为书本，GI开头的为礼品，DI开头的折扣。