2000版ISO9001标准教材.docVIP

2000版ISO 9000族标准培训内容提要一、 ISO9000族标准概论二、 2000版 ISO9000族标准的基本原理和术语三、 2000版 ISO9001标准介绍第一章ISO 9000族标准概论第一节 ISO 9000族标准的产生和发展一、ISO9000族标准 由 ISO/TC 176制定的所有国际标准 2000版 ISO 9000族标准包括： a. ISO9000质量管理体系 基础和术语b. ISO9001质量管理体系 要求c. ISO9004质量管理体系 业绩改进指南d. ISO19011管理体系审核指南二、 ISO 9000族标准的产生和发展 产生 修订和发展I SO 9000标准在中国第二节 2000版 ISO 9000族标准的构成一、 2000版 ISO 9000标准结构（－）文件结构（二）核心标准简介 ISO9000： 2000 质量管理体系——基本原理和术语 ISO9001： 2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO/DIS19011：2000 管理体系审核指南第三节ISO9001与其它标准的关系的比较一、质量管理体系要求和技术要求的关系 质量管理体系要求 ——规定了组织的质量管理体系要求 产品要求 ——产品的技术要求二、协调一对的ISO 9004：2000和ISO9001：2000（－）2000版 ISO 9001和 ISO 9004标准的共同点 共同的过程模式结构 遵循相同的质量管理八大原则 相同的术语和质量管理体系原理 促进组织达到“持续的顾客满意” 相同的质量管理体系评价方法 持续改进 提高质量管理体系的适宜性、充分性和有效性 与 ISO14000兼容 供应链的组织关系一致（二） 2000版 ISO 9001和 ISO 9004的区别 目的 性质 用途 管理内容 增加自我评价方法 结果三、ISO 9001标准与其它标准的相容性（－）与其它管理体系标准的相容性 ISO 9001：2000质量管理体系要素 ISO14001：1996环境管理体系规范及使用指南 OHSAS18001职业安全卫生管理体系 规范及使用指南 三项标准具有共性： ——最高管理者的承诺、方针、目标的兼容性 ——管理思想的兼容性 ——运行模式的相似性 ——实现持续改进的永恒性 ——法律、法规的重要性 ——相关方利益的共同性（二）与 ISO 14001的兼容性 ——定义和术语 ——标准的相容性 ——审核标准的一致性第二章 2000版ISO9000族标准基本原理和术语第一节 八项质量管理原则一、八项质量管理原则的产生和意义1．ISO／TC176 1995年开始成立工作组总结当代质量管理经验2．1997年 编撰 八项质量管理原则成为当代质量管理理论基础3．意义 ——指导完善本组织的质量管理 ——指导编制 2000版 ISO 9000族标准 ——指导学习、理解、掌握2000版ISO 9000族标准二、原则一 以顾客为关注的焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。1．主要利益 提高市场占有率 吸引新顾客，招来回头客2．主要活动 了解顾客的需求和期望 将组织的目标与顾客的需求和期望，联系起来 在整个组织内沟通 测量顾客满意度 处理好与顾客的关系 兼顾相关方利益三、原则二 领导作用领导者确立组织的宗旨及方向的一致性。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。1．主要利益 员工能够理用组织目标并实现目标 所有活动能统一评价、协调和实施 领导身体力行，促进持续改进 2．主要活动 考虑相关方需求和期望 为组织勾画一个清晰的远景 设定有挑战性的目标 建立共同的价值观、道德观 创造宽松的工作环境 提供资源、培训、赋予职权 激励员工作出贡献四、原则三 全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。 １．主要利益 使全体员工动员起来，积极参与，努力工作 使员工加强责任性 渴望参与持续改进 2．主要活动 使员工了解他们贡献的重要性和作用 识别他们工作的约束条件 让员工主动承担解决问题的责任 针对各自的目标，评价其业绩 寻找机会提高员工能力、知识和经验 分享知识和经验五、原则四 过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 1．主要利益 通过有效使用资源，可降低成本，缩短周期 可获用预期的结果 有利于改进 2．主要活动 确定必须的关键活动 管理关键活动 了解并测量关键活动 规定关键活动的接口 改进影响关键活动的因素 评价风险、