第十四章供应链管理与其信息系统.ppt

第十四章 供应链管理及其信息系统 主要内容： 供应链管理的概念 供应链管理下的生产计划和控制 3. 供应链管理环境下的库存控制 供应链环境下的物流系统 5. 考虑供产销的整体生产计划优化模型 6. 供应链管理中的合作伙伴选择 7. 供应链管理中的客户关系管理 8. 供应链管理信息系统和其支撑技术 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化问题 问题的提出 某集团企业包含两个上游工厂（通信配件厂和电子设备厂）和一个下游工厂（设备装配厂），下游厂的产品提供给外部市场。产品的供求关系如图14.8所示，图中下游工厂生产的三种产品所需物料全部由上游通信配件厂和电子设备厂提供。 按照“供应链的订单驱动原理” ，围绕需求，从后向前，编制优化的生产计划系统，根据外部市场需求计划供应链上各工厂的生产量、库存计划和工厂间的供货计划，目标是降低供应链的总成本，提高集团企业竞争力。 各工厂以时段（如时段为一周）为计划单位。 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化问题 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化问题 各工厂成本包括：生产成本、产品库存成本和运输成本。 一、输入的信息： 1）下游工厂对外部市场需求的预期（假设已进行预测）； 2）各工厂产品的生产成本； 3）各工厂产品的库存成本； 4）各工厂产品的初始库存量； 5）产品的运输成本； 6）各工厂产品的最大生产能力； 7）各工厂产品的最大产品库存能力。 二、约束条件： 1）不能超过各厂的最大生产能力； 2）不能超过各厂的最大库存能力。 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化问题 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化问题 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化问题 　　2．下游工厂的计划模型 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化问题 3．供应链计划优化目标 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化问题 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化问题 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化问题 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化问题 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化问题 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化问题 输出结果： 各工厂的生产计划（不同时段、不同产品的生产量）; 库存计划; 供货计划. [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化问题 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化问题 本章小结 本章小结 * 7.1 客户关系管理（CRM） 客户关系管理（CRM）的实施 客户细分 —按照标准将企业现有的客户划分为不同的客户群 客户获得 —数据挖掘能够帮助辨别出潜在的客户 客户保持 —为每一类细分的客户制定一种相应的营销策略，来提 高客户的保持率 客户服务 —提供客户期望的服务是客户关系管理的关键 * 7.2 客户关系管理系统 客户关系管理（CRM）系统定义 客户关系管理系统是一种支持客户关系管理的软件系统，目标是加快产品销售、降低销售成本、增加利润收入、扩展市场并提高客户的满意度和忠实度 * 7.2 客户关系管理系统 客户关系管理（CRM）系统功能 提供企业员工与客户沟通的平台 收集客户的信息和购货数据；分析客户的消 费偏好和预期的购买行为；掌握潜在客户的 特征，找出潜在客户，拓展市场 在线客户服务 为现场维修做好服务的准备工作、记录并跟 踪服务请求的所有信息等 * 7.2 客户关系管理系统 客户关系管理系统进行分析的内容 客户偏好分析 客户忠诚度分析 客户利润分析 客户、客户未来分析 * 8 供应链管理信息系统及支撑技术 本节内容： 8.1 供应链管理信息系统 8.2 商务智能 8.3 多代理（Multi-Agent）技术 * 8.1 供应链管理信息系统 供应链管理信息系统的硬件 存储设备 计算机 输入/输出 * 8.1 供应链管理信息系统 供应链管理信息系统的软件 工艺处理 管理控制 决策和战略计划 原材料存储 生产计划安排 货物运输 售后服务 订单处理 库存设计 信息系统软件 环节 功能 * 8.1 供应链管理信息系统 供应链管理信息系统的主要模块 需求计划模块 生产计划模块 运输计划模块 分销计划模块 * 8.1 供应链管理信息系统 图14.3 供应链管理信息系统的架构（资料来源：金算盘软件开发公司） * 8.2 商务智能 供应链管理的支撑技术 供应链管理的支撑技术包括： —电子数据交换、条形码-扫描技术 —数据仓库、因特网、内部网-外部网 —万维网、决策支持系统等. 本节重点介绍商务智能。 * 8.2 供应链管理的支撑技术