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心理学小品
?五、小组练习 (角色表演) 1、李小姐在某大型电器商场购买的洗衣机因为噪音问题申请退货，销售人员答应10日后退货，可2周过后没有任何消息，于是她来到电器商场，恰遇王女士也退货，王女士的14万元订单3个月还没有兑现，于是2人合计去投诉，她们分别不听销售人员的劝阻，去找了部门经理、总经理…… 2、刘老人76岁，是陕西某高校退休教授，一天老伴过生日，他去某超市购买东西，买单时保安抓住他，说从监视镜头中发现他偷窃了超市的电池，他被几名保安拉扯进了一房间。 在房间，老人的一只手中的确拿着一幅电池，老人坚持说自己没偷，保安们你一言我一语骂道“老不要脸，…… ”只见老人倒地，保安说，“装死的见多了……”便锁门离开了房间。 1小时过后，再进入房间时，已发现老人气息全无，去世了，老人的家属来到了超市……. 3 居民小区内的冲突 小李夫妇住在是某市一高档小区内，他们酷爱宠物，便买了一只进口小狗，每天下班后经常在小区内溜狗。一天傍晚，夜幕降临，小李夫妇和狗正准备回家时，小狗突然串到了前面，紧接着就听见一声大叫，原来小狗惊吓了小区内一位黄阿姨，小李夫妇想自己家的小狗一点都不可怕，怎么会吓人呢？于是便呼唤小狗从另外一条路回了家。 黄阿姨被黑暗中串来的小狗惊吓后，本以为狗主人会有所举动，可是却没有理会。于是她每天观察，终于有一天她调查到了小李夫妇的住处，便向物业管理处进行了汇报。?? 小罗当日值班，黄阿姨便诉说了自己本来怕狗，又被惊吓的事情，并带小罗找到了小李夫妇家，黄阿姨说“小区本来就不许养狗”，要求小罗将狗打死，或者小李夫妇必须向自己道歉。可是小李夫妇不承认狗吓人的事情，也不愿意道歉，于是双方争吵了起来。黄阿姨要求小罗予以处理，否则自己将投诉物业管理部门，并利用家庭关系在当地报纸上曝光。 小罗在争吵中，找不到自我，作为物业部门的服务人员，他该如何处理这次冲突，他陷入了沉思。 第四个小品在书本P.135
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